Не могу получить деньги в Курске

Добрый день, 6 марта пришла в отделение банка в Курске ул. Горького, 50 с намерением досрочно расторгнуть договоры депозита. Начальник отделения сказала, что достаточно заказать деньги в кассе на 07.03, заявление на досрочное расторжение писать не нужно. Деньги мною были заказаны. 07 марта, когда я пришла в это отделение, оказалось, что деньги получить я не могу, нужно написать заявление за 2 банк. дня до даты расторжения. Заявление я написала. 13 марта, когда прошли уже все сроки, я опять пришла в банк, но мне опять сказали, что заявка моя обрабатывается, о сроках выдачи мне денег им ничего не известно. Был звонок из Москвы о том, что деньги я могу забрать в воскресенье 16.03. Приехав к отделению банка в субботу, оказалось, что по всему городу в Москомприватбанке внеплановые выходные (и суббота, и воскресенье). Неоднократно я звонила на горячую линию, но НИКТО не может мне дать ответа, когда же всё-таки я смогу получить свои деньги. Начальник отделения в Курске по адресу ул. Горького, 50 абсолютно не компетентна, а сотрудники позволяют себя общаться с клиентами фразами типа "вы же сами побежали с выпученными глазами закрывать депозит, вот теперь и ждите в порядке живой очереди...". Наверное, свои депозиты они закрыли ещё 06 марта, или депозитов у них не было совсем... Что достаточно странно, но муж закрыл депозит свекрови в другом отделении без проблем, и ему выдали деньги. Это что политика банка - затягивать выдачу депозитов, которые по сумме приближаются к 700 тыс., и выдавать маленькие депозиты?! ЖДУ ОТВЕТА БАНКА.