Банк не любит исправлять свои ошибки

У меня в банке взято 2 кредита: ипотечный и потребительский. По этим кредитам оформлены длительные поручения, чтобы деньги списывались с одного счёта, куда я каждый месяц перечисляю сумму чуть большую чем сумма платежей по этим кредитам. 24 и 25 декабря 2013 года я сделал зачисление некоторых сумм, чтобы 17 и 19 числа следующего месяца (января 2014) произошло списание по обоим кредитам. 20 января 2014 года поздно вечером (возможно это было уже 21-ого) я обнаружил, что списание по ипотечному кредиту 19-ого числа было, а 17/18-ого числа списания по потребительскому кредиту не произошло. Сумма необходимая для списания на счету была (тем более, что по потребительскому кредиту она значительно меньше чем по ипотечному кредиту больше, а происходит позже). Я перевёл деньги со счёта на карту, чтобы утром пойти в банк, снять деньги и внести их наличными по кредиту. Утром я пошел в отделение банка, там мне сказали оплатить в кассе со штрафом, но написать заявление на возврат суммы штрафных санкций, которые появились по вине банка. Я так и сделал, только вот забыл копию заявления для себя сделать. И для погашения кредита деньги снимать с карты не пришлось, оплату сделал с карты, а можно было и со счёта, как я понимаю. На следующий день (22 января) мне звонили из банка и уточняли мои вопросы по моему заявлению. 10 февраля (спустя 20 дней!) мне пришло СМС-сообщение, что моё обращение зарегистрировано. (Других обращений я не помню чтобы делал, по этому это видимо то моё обращение). 17 и 19 февраля новые списания по обоим кредитам прошли успешно. Сегодня 16 марта, прошло почти 2 месяца, а сумму штрафных санкций мне так и не вернули. Сумма долга банка передо мной мизерна (50,64 руб.), но полное молчание банка в течении 2 месяцев не радует.