Наши проблемы станут вашими или как прожить без денег 2 месяца!

Здравствуйте. Прошу не оставить мою ситуацию без внимания. Я, Ошуркова Н.Л., являюсь владельцем зарплатой карты «Сбербанка». 13.02.2014 при снятии денежных средств и оплате коммунальных платежей через банкомат «Сбербанка», находящегося в ТЦ «Большая медведица» г. Хабаровска, произошел сбой системы, в результате которого моя карточка была захвачена банкоматом. Сразу же я обратилась к своей дочери с просьбой заблокировать мою карту. Дочь, П-на В.С., связалась со справочной службой «Сбербанка» и попросила произвести блокировку карты. Спросив у оператора, как владелец может получить свою карточку обратно. На что ей в справочной службе ответили, что владелец может обратиться в офис «Сбербанка», расположенный по адресу г. Хабаровск, ул. Льва Толстого 15 через 5 дней после захвата карты, далее владелец карты должен позвонить в справочную службу и карточка будет разблокирована. 18.02.2014 я, взяв, документ удостоверяющий личность обратилась в дополнительный офис «Сбербанка» г. Хабаровск, ул. Льва Толстого , 15. Простояв в очереди 2 ЧАСА, я все-таки получила свою карту, захваченную банкоматом из-за ошибки системы. После получения карты, я позвонила в справочную службу «Сбербанка» и попросила возобновить работу с картой, предоставив все необходимые о себе данные (кодовое слово, адрес прописки и паспортные данные). На что сотрудник «Сбербанка» отказала мне в активации карты в виду мошенничиских действий с моей стороны. После долгой беседы она предложила обратиться в любой офис «Сбербанка» с заявлением на перевыпуск карты. (P.S. счет моей зарплатой карты был заведен в Москве и соответственно, карта выпущена там же в виду нахождения головного учреждения в Москве, я проживаю в Хабаровске) 20.02.2014 я пришла в дополнительный офис «Сбербанка», расположенный по адресу г. Хабаровск, проспект 60 лет Октября, 90, с просьбой составить заявление на перевыпуск карты и направить его в Москву. В этот день заявление было составлено и сотрудник банка известил меня, что выпуск карты может занять 15-18 дней в виду того, что карта была выпущена в Москве. Приняв информацию к сведению, я отправилась домой. 11.03.2014 я вновь пришла в дополнительный офис «Сбербанка», расположенный по адресу г. Хабаровск, проспект 60 лет Октября, 90, за перевыпущенной картой. От сотрудников данного отделения я узнала, что мое заявление на перевыпуск карты еще не было взято в работу и нужно подождать еще. По рекомендации сотрудников банка и справочной службы, я написала заявление, в котором просила выдать N-ую сумму денег со счета, к которому была прикреплена моя зарплатная карта. Сотрудник данного отделения сказала мне, что через три дня я могу получить запрошенную сумму. 14.03.2014 я снова пришла в дополнительный офис «Сбербанка», расположенный по адресу г. Хабаровск, проспект 60 лет Октября, 90, за деньгами. Но на мой запрос московское отделение «Сбербанка России» под номером 6901/0012 прислало ОТКАЗ причина была указанна следующая «Временный код блокировки». В этот же день я узнала, что заявление на перевыпуск карты вновь не было принято в работу. Чисто случайно обнаружилось, что я могла подать заявление на перевыпуск карты не в отделение банка, а на горячую линию. Заявления, поданные таким методом, рассматривают сразу. В этот же день я оставила заявление на перевыпуск карты через горячую линию. И повторно попросила сотрудников «Сбербанка» отправить заявление на получение наличных со счета. 17.03.2014 через справочную службу я узнала, что карта наконец-то перевыпущена и я ее могу забрать в отделении под номером 6901/0012 г. МОСКВЫ!!! Объяснив ситуация, что я нахожусь в Хабаровске и просила направить карту в дополнительный офис «Сбербанка», расположенный по адресу г. Хабаровск, проспект 60 лет Октября, 90 девушка сказала, что ожидайте ее поступления. На вопрос, как можно отследить местоположение карты? Ответ был – никак. Ходите – спрашивайте. В этот же день я направилась в дополнительный офис «Сбербанка», расположенный по адресу г. Хабаровск, проспект 60 лет Октября, 90, чтобы получить наличные по заявлению, написанному 14.03.2013. Из Москвы вновь пришел отказ в виду мошеннических действий с картой. Я сижу уже месяц без денег. Мне не понятна ситуация, почему мне не хотят отдать мою же зарплату. Вот ряд вопросов к сотрудникам «Сбербанка»: 1) Кто несет ответственность за исправную работу операционной системы в банкоматах? 2) Почему сотрудник службы поддержки не предложили мне сразу оставить заявление на перевыпуск карт через них? 3) Почему заявление на перевыпуск карты, написанное 20.02.2014, не было принято в работу? 4) Почему при предъявлении паспорта лично и написании заявления, которое было заверено ведущим специалистом Хл-вой Н.В. дополнительного офиса «Сбербанка», расположенного по адресу г. Хабаровск, проспект 60 лет Октября, 90, мне пришел отказ в выдаче средств? Из этой ситуации можно сделать вывод, что право подписи сотрудников ничего не значит для головного учреждения. 5) Как мне получить денежные средства со своего зарплатного счета??? Жить второй месяц без зарплаты – это нереально. На что, по мнению сотрудников «Сбербанка России», я должна покупать продукты, лекарства и оплачивать коммунальные платежи??? 6) Как узнать, где сейчас находиться перевыпущенная карта и когда она прибудет в отделение «Сбербанка», расположенный по адресу г. Хабаровск, проспект 60 лет Октября, 90. 7) Сколько можно издеваться надо мной и гонять меня туда сюда. Я являюсь инвалидом 3 группы по онкологии и беготня по офисам «Сбербанка» не вызывает у меня приятных эмоций. Если в ближайшее время моя ситуация не будет разрешена положительно, я буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции. А также написать заявление в Прокуратуру Хабаровского края, чтобы выяснить, на каком основании «Сбербанк России» отказывает мне в выдаче честно заработанных денежных средств. Прошу рассмотреть данную претензию в кратчайшие сроки и уведомить меня о местоположении карты, времени ее прибытия в офис г. Хабаровска и дате, когда я смогу наконец-то получить свою зарплату.