Банкомат принял деньги, но не зачислил их на счет

Уже почти 3 месяца не могу получить свои деньги обратно! 27.12.2013 через банкомат 756423 или 756425 находящийся в отделении банка по адресу: г. Москва, ул. Волгоградский проспект, д. 92 попыталась зачислить 15 000 рублей на свою карту. Банкомат деньги принял и выдал чек, но, как оказалось, на карту их не зачислил. Я не сразу это поняла, т.к. мобильный банк в то время подключен не был, а баланс карты сразу не проверила. 9.01.2014 я составила в отделении банка (вместе с сотрудницей банка!) спорное заявление. 12 февраля мне пришло сообщение, что обработка моего обращения завершена. Я позвонила в Банк по горячей линии и специалист (к сожалению, не помню имя, но все звонки записываются) сказала мне, что по моему обращению назначено дополнительное расследование, которое будет проводиться от 5 до 30 дней и о его завершении мне сообщат по смс. Так и не дождавшись никакого оповещения, в начале марта я позвонила в банк. Девушка зачитала мне письмо, которое пришло 12.02.2014 о том, что в проведении расследования мне отказано, т.к. не указан адрес отделения и номер банкомата, и нужно писать повторное заявление. Получается, что почти месяц я ждала не известно чего, так как сотрудница банка предоставила мне не верную информацию! 11.03.2014 я повторно написала спорное заявление, объяснив сотруднице банка в чем была причина отказа в рассмотрении. Девушка мне сказала, что при регистрации моего обращения обязательно укажет адрес отделения банка. Но 14.03.2014 мне снова отказали в рассмотрении заявления, по тем же причинам! (Не указан адрес, номер банкомата). 14.03.2014 Я написала третье заявление и с большой надеждой ожидаю возвращения своих денег! Надеюсь на этот раз сотрудники банка не забыли указать все, что необходимо и деньги будут зачислены на мой счет в ближайшее время.