Некачественное обслуживание в офисе "Орехово"

Прошу разобраться руководство банка в моей ситуации: на работе я получила зарплатную карту данного банка. Наша организация уже год как сотрудничает с другим банком. С ноября месяца мне на сотовый телефон стали приходить смс сообщения о задолженности по моей расчетной зарплатной карте. Я в этот же месяц обратилась в отделение "Орехово", где сотрудники данного отделения уверяли меня, что никакой задолженности у меня нет. Но смс о задолженности так и поступали на мой номер, но уже с увеличенной задолженностью. 28 января 2014 года я обратилась в отделение "Орехово" погостила всю задолженность в размере 97 рублей, образовавшуюся в результате подключения платных смс сообщений, сдала карту и написала заявление на закрытие расчётного счета. Заявление принимал ст. операционист Т-ин Н.В. На мою просьбу предоставить мне справку об отсутствии задолженности, данный специалист ответил отказом, пояснив, что справку я смогу получить только через 45 дней. 13 марта 2014 года я обратилась в данный офис, чтобы узнать закрыли ли мой счет. Сотрудник А-н А.А. сказал мне, что счет не закрыт, т.к. имеется задолженность уже в размере 147 рублей. После выяснения как образовалась задолженность, А-н пояснил мне, что тот сотрудник, который принимал у меня заявление на закрытие счета, забыл отключить платные услуги банка. В этот же день я написала претензию, но ответ так до сих пор и не получила. Огромная просьба к руководству банка закрыть мой расчетный счет, погасить мою задолженность перед банком за счет сотрудника, который допустил данную ошибку и ответить на мою претензию от 13 марта 2014 года. Я понимаю, что сумма задолженности небольшая, но это уже дело принципа.