Вклад и карта

Уважаемый TheMax! Улучшение качества обслуживания своих Клиентов является одной из основных задач Банка. На основании сообщенных Вами данных по части корректности действий сотрудников нами будет проведена необходимая проверка. О результатах такой проверки информацию Вы сможете уточнить, обратившись в Банк по телефону круглосуточной Горячей линии 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером 81881. В сложившейся ситуации для уточнения возможности возврата списанных Плат и процентов рекомендуем Вам написать соответствующее заявление с подробным описанием ситуации при личном обращении в отделение Банка с паспортом гражданина РФ. По части установленных лимитов поясню, что сумма предоставляемого Банком кредитного Лимита, устанавливается, исходя из указанной в заявлении на выпуск карты суммы желаемого Лимита. В Вашем случае в Анкете была указана сумма 5000руб. При этом после активации карты предусмотрена возможность изменения Лимита вплоть до нуля по желанию Клиента. Для изменения Лимита Клиент может обратиться в Банк одним из удобных способов: - при личном обращении в любое удобное отделение Банка с паспортом гражданина РФ, - при обращении в Банк по телефону круглосуточного Call центра (позвонить нужно с контактного номера при верном указании Кодов доступа). Номер Call центра указан на оборотной стороне карты. Заявок на уменьшение кредитного Лимита по Вашей карте Malina cards Classic не зафиксировано. Когда со счета данной Карты была списана Плата за ее выпуск и обслуживание, на счете образовалась задолженность. При этом в системе Интернет-банк предусматривается указание суммы Доступного остатка по карте и суммы Собственных средств. Поскольку на момент осуществления Вами перевода денежных средств с Вашей карты Malina cards Classic на ее счете отсутствовали Собственные средства, сумма была списана за счет предоставленного Банком кредитного Лимита, за что была списана предусмотренная Тарифами по Карте Плата. В свою очередь, Тарифы по картам Банка размещены в общем доступе на сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru/cards/documents/ , номер Тарифного плана указывается в Интернет-банке, а также с Тарифами предлагается ознакомиться непосредственно при заключении Договора о карте. На текущий момент Ваши карты заблокированы в связи с написанием заявлений о расторжении договоров. Процедура закрытия договора о карте регламентируется Условиями предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт». В срок, не превышающий 60 (Шестидесяти) календарных дней со дня приема Банком заявления и возврата Карты в Банк, Клиенту выставляется Заключительный Счет-выписка. По истечении 30 дней с момента выставления Заключительного Счета-выписки (при отсутствии задолженности по карте) договор закрывается. Документ, подтверждающий отсутствие задолженности перед Банком и закрытие договора, можно получить только по истечении указанного срока, то есть после фактического расторжения договора. Надеюсь на Ваше понимание и приношу извинения за возможные неудобства. С уважением, Соколова Дарья ЗАО «Банк Русский Стандарт»