Не могу получить валютные депозиты г. Мурманск

Являюсь клиентом ЗАО МКБ "Москомприватбанк" достаточно длительный период и ранее никаких проблем не возникало, НО... 12 марта 2014 г. закончился депозит в USD и 14 марта 2014 г. закончился депозит в EUR. Заблаговременно, а именно 5 марта (за 10 календарных дней) обратилась в отделение ЗАО МКБ "Москомприватбанк" (г. Мурманск, Героев Североморцев 66/19) для резервирования денежных средств в валютах вклада на 15 марта 2014 г. Специалист отделения оформила в письменном виде мою заявку на резервирование валюты в связи с окончанием сроков вкладов, указав мой контактный номер телефона для связи, и пригласила посетить данное отделение 15 марта. 14 марта сотрудник ЗАО МКБ "Москомприватбанк" сообщила мне по телефону о том, что 15 и 16 марта отделение не работает и пригласила посетить отделение банка 17 марта. В этот же день (14 марта 2014г.) я написала письмо на help@privatbank.ru с описанием ситуации и позвонила на телефон горячей линии 8 800 200 20 80, чтобы быть уверенной, что 17 марта смогу получить свои денежные средства в валютах вкладов. 17 марта сотрудник горячей линии сообщила мне по телефону, что к сожалению в отделении нет денежных средств в евро и долларах, т. к. не было подкрепления кассы в валюте и предложила получить мои валютные вклады в рублях по курсу банка или же перевести данную сумму в любой другой банк с оплатой мной комиссии перевода. Данные условия меня не устраивают, о чем я неоднократно упоминала в разговоре со специалистами горячей линии и в письме на help@privatbank.ru Сегодня (17 марта) заехала в отделение банка по адресу г. Мурманск, Героев Североморцев 66/19, ситуация нисколько не изменилась, валюты по-прежнему нет и никто не знает когда она поступит в отделение. Позвонив опять по телефону горячей линии, в очередной раз услышала информацию об отсутствии валюты в отделении и предложение позвонить утром 18 марта на горячую линию, чтобы они смогли связаться с отделением и прояснить ситуацию с наличием валюты и выплатой моих депозитов. Как долго будут игнорироваться мои обращения на help@privatbank.ru? Письменного ответа мне так и не поступило на мое письменное обращение. Как долго я буду слушать стандартные фразы специалистов горячей линии о том, что они не могут в данный момент сообщить мне время выдачи моих депозитов, т.к. очень много заявок на выплату валютных депозитов и они не владеют информацией о наличии валюты в текущий момент и не знают что будет завтра? Когда же я все-таки смогу получить свои вклады в тех валютах, в которых их открывала?