Лояльное отношение сотрудников банка в условиях проблем с выплатой кредитов

Здравствуйте! Хочу отметить работу Ваших специалистов на фоне образовавшейся у меня просроченной задолженности по моим кредитным картам в Вашем банке. В течении последнего месяца я исчерпал все финансовые возможности соблюдать график платежей и вышел на просрочку. Мне позвонил сотрудник Отдела взыскания по имени Александр Владимирович (фамилию, к сожалению, не указал) и на протяжении двух недель после этого мы абсолютно адекватно созванивались и уточняли состояние моих дел и ситуацию по выплатам. Общались мы очень корректно... я не услышал ни одного упрека, ни одной угрозы... все переговоры носили исключительно благожелательный и конструктивный характер. Когда стало ясно, что моя финансовая ситуация не сулит ничего хорошего в ближайшей перспективе, Александр Владимирович организовал мне встречу со Старшим специалистом Ольгой (к сожалению, не запомнил отчество) в офисе на ул. Советской. Ольга внимательно выслушав мои объяснения. Посоветовала мне несколько вариантов для решения моей проблемы и предоставила мне исчерпывающую информацию о том, как я могу поступить далее. Сегодня я обратился в отделение РС на Золотой Ниве. Хочу особо отметить и похвалить сотрудника Отдела клиентского обслуживания Ирину Юр-ву! Ирина не только профессионально выполнила все свои административные обязанности, но и сумела морально поддержать меня и добавить немного оптимизма в мою не очень радостную жизненную ситуацию тем, что отнеслась с большим пониманием к моей проблеме и по крайней мере постаралась подбодрить меня добрым словом. В целом хочу заметить, что банк Русский Стандарт всегда идет на встречу своим клиентам если эти клиенты сами готовы адекватно общаться с банком. Я сталкивался с проблемами еще в 2009-ом году и хочу заметить, что и без того лояльное отношение к клиентам, стало на порядок более доброжелательным. А в том, что многие жалуются на хамство и грубость, я все таки придерживаюсь мнения, что в данном случае имеет место быть человеческий фактор. Ни одна компания такого масштаба не может похвастать тем, что все ее сотрудники адекватны. а тем более те, которые действуют строго по регламенту и даже при наличии желания не могут от него отступать. Я так же сталкивался с такими случаями. но отношусь к ним с пониманием и воспринимаю данное отношение как шаблон, который ко мне индивидуально не имеет прямого отношения. Еще раз хочу поблагодарить Ольгу и Александра Владимировича из Отдела взысканий и Ирину Юр-ву из филиала на Золотой ниве за проявленное понимание меня, как клиента, моей ситуации и особенно за то, что не усугубили ее, а наоборот попытались по настоящему мне помочь и поддержать меня по крайней мере морально!