ЮниКредит Банк

Банк игнорирует обращения

18.03.2014 13:12
1962
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! На Новогодние праздники летал в Европу. По прилету обнаружил, что с карты были списаны средства, судя по описанию средства были списаны кафе в аэропорту Брюсселя, однако, мало того, что кафе уже списывали средства с карты в день оплаты, так вторая транзакция была на другую сумму и спустя 2 недели как я улетел! Сумма небольшая, но карту пришлось заблокировать и требовалось узнать в банке, что же послужило причиной этому списанию, возможно, я допустил какую-либо ошибку... 31.01.2014 в отделении банка "Казачий" я написал заявление на расследование причин транзакции. Сотрудник сообщил мне, что по регламенту заявление будет рассмотрено в течение 30 дней и со мной обязательно свяжутся в любом случае. Так и не получил никакого ответа, ни по телефону, ни по почте, ни как-либо еще. Поэтому 03.03.2014 я написал письмо в банк через интернет портал enter.unicredit.ru с описанием произошедшего и попросил дать ответ по статусу прошлого заявления. Прошло 2 недели, сообщение в личном кабинете "висит" со статусом "обрабатывается". Прошу клиентский отдел банка отреагировать на мой отзыв и рассказать о результатах проведенного расследования, если оно вообще имело место быть!
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2014-03-24T09:59:00+04:00
Уважаемый Evgeniyzhiharev! Прежде всего, мы благодарим Вас за сотрудничество с ЗАО ЮниКредит Банк. В ответ на Ваш отзыв мы выражаем сожаление по поводу изложенной ситуации. Касательно сроков возврата на карточный счет денежных средств по оспариваемой операции сообщаем следующее: ввиду того, что в процессе опротестования операции задействован не только ЗАО ЮниКредит Банк, но и сторонний банк, обслуживающий торговую точку, в которой была совершена операция по карте, сроки и процедура оспаривания операции определяется Правилами международной платежной системы, при этом срок возврата денежных средств может составлять от 30 дней. Предварительная дата окончания расследования по оформленному Вами заявлению о несогласии с операцией по карте – 30.04.2014 г. По окончании расследования мы незамедлительно известим Вас о принятом решении. Мы надеемся, что затронутые Вами вопросы были разрешены в ходе телефонного разговора с уполномоченным сотрудником Дополнительного офиса "Казачий". С уважением, ЗАО ЮниКредит Банк.

О банке

Народный рейтинг

84 место
из 307 банка
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
53
отзывов
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить от всего сердца сотрудников Кутузовского отделения банка Екатерину и Дмитрия . Очень благодарна им за внимание , чуткость и профессионализм в решении непростых... Читать полностью

07.04.2025

Предоставление платежек по поступлениям на мой лицевой счет

Оценка 5

Я обратился в отделение на новокузнецкой для получение платежных поручений по поступлениям на мой счет от определенного плательщика в 2016-2018 г.г. Так как срок давности большой... Читать полностью

30.05.2024

Такого уровня сервиса я не видел

Оценка 5

Понадобилось мне сделать подтвержденную биометрию для налоговой. Сделать это можно только в подтвержденных центрах сертификации. И вот я начал поиск. Альфа в принципе это не делает... Читать полностью

30.04.2024

Распоряжение банковскими продуктами умершего клиента банка (родственника)

Оценка 4

З-ва Оксана - лучший сотрудник! Хочу поблагодарить специалиста З-ву Оксану г. Волгоград за индивидуальный подход к клиентам. Приехали в Волгоград из-за того, что наше отделение в г... Читать полностью

08.02.2024

Отзыв о работе менеджера из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48

Оценка 5

Я хотел бы выразить своё восхищение и положительный отзыв о работе менеджера С-вой Татьяны из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48! Она выполнила свои обязанности с... Читать полностью

14.12.2023

Юникредит банк, отделение на Ленинском проспекте

Оценка 5

Хорошее отделение в котором работает очень профессиональный сотрудник Юлия Захарова. Всегда оперативно помогает по всем вопросам!  Очень четко консультирует и помогает со всеми... Читать полностью

08.12.2023

Отличное впечатление от банка!!!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Анне Ганжа она подобрала мне отличную страховую программу для всей семьи, так же рассказала о предложении на дебетовую карту с кешбеком... Читать полностью

25.09.2023
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка