Банкомат Ситибанка выдал меньшую сумму,чем списал

В районе 19-00..20-00 9 января 2014 года в банкомате по адресу г. Великий Новгород, ул. Московская, д.61 мною была запрошена к выдаче с карты сумма 2900 рублей. Банкомат ответил, что не может выполнить данную операцию, что часто бывает, когда нет сотенных купюр. Я запросила к выдаче 2500 рублей, по завершении операции банкомат начал выдавать наличные: сначала 2 купюры по 1000 рублей, после чего, не выдав мне остающиеся 500 рублей, напечатал чек с суммой 2500 рублей и вывел сообщение о сбое. Текст сообщения на английском языке был написан красными буквами на дисплее, индикаторная лампа у лотка выдачи купюр горела непрерывно. Практически сразу же на телефон пришло SMS-сообщение о списании с карты 2500 рублей. Я обратилась с службу Citiphone, потратив на объяснения не менее получаса. Всё это время банкомат отображал сообщения о сбое, а лампа выдачи средств продолжала гореть. После общения со службой поддержки я, несмотря на обещания оператора, не получила ответа по поводу некорректного списания средств. Прошу вернуть ошибочно списанную сумму в размере 500 рублей на мой счёт. Такой запрос я отправила в СИТИ БАНК 3 февраля. Ответа не получила. Отправила повторный 12 февраля - по телефону ответили, что приняли повторный запрос и что на мою эл.почту отправлен ответ, но я его не получала, о чем я сказала тогда оператору. Сегодня я позвонила в Ситифон и мне ответили, что повторной проверки не было и списывание, в результате которого я не получила свои 500 р., произведено правильно. Прошу вернуть мне мои деньги, считаю что это ГРАБЕЖ в чистом виде.