Мои обращения в банк игнорируются

Добрый день. Пользуюсь картой CASHBACK MASTERCARD GOLD. У меня было 2 обращения через Сообщения в Личном кабинете в банк. Первое было 19-02-2014, второе 27-02-2014 (повтор первого). Я ни на одно из них не получил ответа. [B]Интересует[/B] - причина игнорирования подобных обращений своих клиентов; - пояснения на те вопросы, которые были заданы в моем обращении. Вот мое обращение в банк от 27-02-2014: ---------------------------------- НАЧАЛО ОБРАЩЕНИЯ ---------------------------------- Повторно (первый подобный запрос был 19.02.2013) прошу пояснить некоторые операции, которые отражены у меня в интернет-банке. Хочу разобраться на примере 9 февраля 2014. Я совершил 3 транзакции, по каждой операции я получил СМС от банка: 1. Karta: *6028; Spisano; Uspeshno; Summa: 484.45 RUB; Oplata kartoj TRAMEZZINO ITI' VERONA VILLA BARTOLO; 09.02.2014 02:18 . Dannoe sms besplatnoe. Home Credit Bank 2. Karta: *6028; Spisano; Uspeshno; Summa: 24645.8 RUB; Oplata kartoj IMP. FUNE VAL DI FASSA CAMPITELLO DI; 09.02.2014 12:49 . Dannoe sms besplatnoe. Home Credit Bank 3. Karta: *6028; Spisano; Uspeshno; Summa: 1975.43 RUB; Oplata kartoj MOUNTAIN LIFE SNC CAMPITELLO DI; 09.02.2014 12:57 . Dannoe sms besplatnoe. Home Credit Bank По каждой транзакции в интернет банке я вижу 3 операции, догадываясь по сумме, что они связаны: Oplata kartoj TRAMEZZINO ITI' VERONA VILLA BARTOLO -484,45 RUR Дата списания Oplata kartoj +484,45 RUR Дата зачисления Oplata kartoj -494,47 RUR Дата списания 12.02.2014 Oplata kartoj IMP. FUNE VAL DI FASSA CAMPITELLO DI -24 645,80 RUR Дата списания Oplata kartoj +24 645,80 RUR Дата зачисления Oplata kartoj -25 155,77 RUR Дата списания 12.02.2014 Oplata kartoj MOUNTAIN LIFE SNC CAMPITELLO DI -1 975,43 RUR Дата списания Oplata kartoj +1 975,43 RUR Дата зачисления Oplata kartoj -2 016,30 RUR Дата списания 12.02.2014 1-я операция соответствует тому, что я вижу в СМС потом эта транзакция отменяется и совершается другая транзакция на большую сумму Вопросы: 1. С чем это связано? 2. Почему я как клиент не получаю информацию через СМС о последующих операциях? 3. Все проплаты были совершены в Евро, по какому курсу происходит конвертация при списании средств с моего счета? ---------------------------------- КОНЕЦ ОБРАЩЕНИЯ ----------------------------------