Банк «Открытие»

Получение денег с депозита

18.03.2014 21:38
2006
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Хочу поделиться следующей информацией: Сегодня (18.03.14) закончился срок валютного депозита и я хотел забрать деньги, но не тут то было. Денег в кассе в нужном количестве не оказалось, хотя сумма для такого солидного банка, по-моему, не серьезная - в пределах страхового лимита. Да, кстати, деньги были специально заказаны за день до истечения срока депозита при физическом посещении отделения банка (СПб., ул. Савушкина), хотя по телефону и уверяли, что приходить и заказывать не обязательно. В общем договорились о получении денег через два дня, как сказала очередная "кукла-операционист" - "... ведь вам сегодня деньги не нужны". И действительно, зачем мне сегодня деньги, когда их можно получить через два дня, вопрос только какой будет курс?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2014-03-20T12:19:00+04:00
Уважаемый EduardVK! Спасибо, что написали нам о случившемся! Понимаем Ваши эмоции, и приносим Вам свои искренние извинения за неудобства, испытанные в связи с возникшей ситуацией. Разобрались в ситуации. К сожалению, имела место операционная ошибка сотрудника офиса, в связи с чем денежные средства для выдачи по Вашему вкладу не были заказаны в срок. С сотрудником провели разбор ситуации и разъяснительную беседу о недопустимости подобных ситуаций, была затребована объяснительная. Также мы разобрали со всеми сотрудниками офиса данную ситуацию с целью предотвращения её повторения. Крайне важно отметить, что данная ситуация является прецедентом, и, как Вы понимаете, связана с человеческим фактором в нашей работе. У Банка нет никаких проблем или затруднений с ликвидностью и другими финансовыми показателями. При этом Банк является одним из самых надежных на рынке, работая уже более 20 лет и всегда выполняя свои обязательства перед Клиентами в полном объеме. Рады, что в нам удалось оперативно отреагировать на возникшую ситуацию и согласовать с Вами удобное время для получения Вами денежных средств по вкладу. В соответствии с договоренностью, ожидаем сегодня Вашего визита в офис для окончательного закрытия вопроса. С уважением, Новиков Александр
EduardVK
2014-03-20T00:00:00+04:00
Да, сегодня деньги получили, все нормально. В данном случае это было действительно связано с человеческим фактором, просто плохо, что у нас этот фактор проявляется довольно часто. Например, в воскресенье покупал лыжи, как говорится готовь сани летом, сказали, что нужно лыжи оставить до понедельника (в Спортмастере подобная операция заняла 10 мин., покупал лыжи дочке), чтобы установить крепления (хотел пойти после банка), звонят буквально когда я был в банке и говорят, что смогут установить только через день, хотя, можно сказать, что я был уже возле магазина (ТЦ Меркурий, рядом с банком). Далее, прихожу "завтра" и что же - одно скрепление установлено немного криво, не принципиально, но все-таки, вот такой у нас бизнес. А так БИНБАНК вполне нормальный по обслуживанию, особенно по сравнению с Ренессансом, надеюсь, что кризис его не подкосит.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка