Плохое отношение к клиентам

Много лет являюсь клиенткой МКБ, сегодня чаша терпения переполнилась, решила написать отзыв. Надоело бесконечное длительное сидение в очередях, каждый поход в банк – уйма зря потраченного времени. Понятно, что хорошие условия вкладов привлекают многих клиентов, но это совсем не повод заставлять нас часами высиживать в офисах! Сегодня, 18 марта, я пришла в офис «Войковский» в 20 часов для перевыпуска своей многолетней дебетовой карты (замечу, после рабочего дня не могу оказаться в банке раньше). В электронной очереди получила талон с номером ВК 004 (Подача заявления на дебетовую карту, человек в очереди перед вами: 1). Из 5 окошек в 4 работали сотрудники банка, казалось бы, ожидание не должно было быть долгим. Через несколько минут освободившийся в окне №1 сотрудник банка пригласил к себе очередного клиента из очереди. Клиент не подошел и, спустя пару минут, на табло загорелся мой номер с приглашением пройти в свободное окно №1. В эту самую секунду пропустивший свой вызов клиент сел к сотруднику в окно № 1 и сотрудник начал его обслуживать, не забыв при этом отменить мой вызов (мой номер исчез с электронного табло и я продолжила ожидание своей очереди). Освободилась сотрудница в окне № 5, прошло несколько минут, она и не думала никого вызывать, хотя я полагала, что следующая в очереди именно я. Спустя еще несколько минут освободился сотрудник в окне №4. «Наконец меня вызовут!», радостно подумала я и продолжала ждать, кто же из двух свободных сотрудников нажмет волшебную кнопку и высветит на табло мой номер. Тем временем молодой человек в окне №4 занимался какими-то бумагами и деньгами, явно не проявляя никакого намерения пригласить и обслужить меня. Протомившись в ожидании еще несколько минут, я взглянула на часы – 20.45. Поскольку отделение работает до 21, я сочла нужным поинтересоваться, когда пригласят меня, на что услышала ответ от давно вроде бы свободного сотрудника из окна №4: «Сейчас освободится сотрудник и вас пригласят» (напомню, на тот момент я ждала уже 40 минут и два сотрудника были свободны). В ответ на моё громко высказанное возмущение, меня, наконец, пригласила девушка из окна №5. Каково же было моё удивление, когда она мне сообщила, что моего номера вообще нет в очереди! На вопрос, куда же он делся, если вот он талон у меня в руках и я уже почти час тут сижу, девушка ответила, что она знать ничего не знает, моего номера нет и именно поэтому меня не вызывали так долго. Собственно, вопрос: куда делся мой номер из электронной очереди и кто виноват, что я час проторчала в банке в бессмысленном ожидании? Вероятно, сотрудник из окна №1 не отложил мой вызов, начав обслуживать опоздавшего клиента передо мной, а вообще отменил его? И если бы я не подала голос, продолжая безропотно сидеть и ждать, то я так бы и осталась фантомом до закрытия банка? Итого: «1 человек в очереди перед вами» и ЧАС ожидания. Самое печальное во всей этой истории даже не потерянное время, а то, что сотрудники банка не обучены хотя бы принести извинения клиенту за сбой в обслуживании и за потерянное по вине сотрудников банка время. Видимо, не заслужила? Безобразное отношение к клиентам!