Неисправный банкомат - проблема клиента, а не банка

Добрый день, В субботу 15 марта я попытался снять евро в банкомате №154 в отделении Юникредит на 1-ой Тверской-Ямской в Москве. Внешне исправный банкомат принял карту, запросил пин-код, позволил мне выбрать сумму, вернул карту и начал шумно работать механизмами, очевидно, считаю купюры. После 5 мин шумной работы банкомат так и не выдал наличные. Немного разочарованный, я обратился к сотруднице отделения по фамилии Дубина (ничего не предвещало беды!) с вопросом, что делать. Та попросила меня предъявить паспорт, которого, к сожалению, при мне не оказалось. Я предъявил карту, водительское удостоверение, но на Дубину это не произвело впечатления. Она сообщила, что я для нее не клиент (хотя я клиент ММБ/Юникредит с 1999 г.), и попросила отойти в сторону, дабы не мешать обслуживать других клиентов. Уже сильно разочарованный, я прямо из отделения позвонил по мобильному в колл-центр. В отличие от Дубины, оператор колл-центра меня признала клиентом и сообщила, что банкомат №154 давно неисправен, и что сотрудники отделения должны были перекрыть к нему доступ. Я включил телефон на громкую связь, дабы Дубина могла услышать совет. Она слышала, но не слушала. Далее сотрудница колл-центра сообщила, что банкомат заблокировал (но не выдал) 2000 Евро на моем счете, и вернуть я их смогу только через 2 недели после того, как напишу заявление, а банк произведет инкассацию и пересчет. Принять заявление в колл-центре отказались, заявив, что надо обращаться в отделение с паспортом и писать заявление от руки. На мой вопрос, а как избежать повторения подобный ситуации с другими клиентами (повторюсь, банкомат №154 выглядел внешне исправным и по сути помогал вводить клиентов в заблуждение), в колл-центре не нашли ответа. Заблокировать банкомат удаленно они не могли, а сотрудникам отделения они были не указ. Итог: я пришел в отделение еще раз, написал заявление и теперь жду денег. Прошло 4 дня, пока их мне банк не вернул. Банк не только заставил меня потратить время и нервы в субботу, но и продолжает наказывать меня рублем (точнее, Евро) за собственные ошибки. Не позор ли?