Ошибка сотрудника

Добрый день, Aspirant87! Сожалею, что в процессе обслуживания Вы пересмотрели свое отношение к Банку, но надеюсь, что в дальнейшем Вы измените свою позицию в лучшую сторону! В ответ на Ваш отзыв хотелось бы отметить следующее. Возврат Платы за годовое обслуживание Карты «Diners Club Premium Card», а также списанных ранее процентов/Плат за пропуски платежей/сумм комиссий за участие в программе страхования был отражен по Счету 13.12.2013 и 17.12.2013. Закрытие Договора № 10*****40 было осуществлено 13.03.2014. Получить образовавшуюся сумму переплаты со Счета Карты Вы можете через уполномоченную кассу Банка (в г. Москва такая касса находится по адресу: Проспект Мира, д. 110/2) при обращении с паспортом гражданина РФ. Также возможно оформить распоряжение на перечисление средств на иной счет, открытый на территории РФ, при обращении в любое Отделение Банка с паспортом гражданина РФ. Плата при этом будет взиматься в соответствии с Тарифами Карты - http://www.rsb.ru/cards/dci_premium/documents/ Информация относительно ситуации по другим Вашим Картам, в том числе, по заявлениям от 01.09.2013, 01.11.2013, 09.12.2013, 27.12.2013, 11.01.2014 и 03.02.2014, была направлена моим коллегам для уточнения возможности приоритетного рассмотрения Вашего вопроса. Ответ о результатах работы будет предоставлен Вам позднее в рамках данного отзыва. Надеюсь на Ваше понимание! По поводу заявления от 11.01.2014 хотелось бы внести некоторую ясность. Данное заявление с регистрационным номером 7735-ОКП/167 (которое Вы также указали в отзыве) было успешно отражено в системах Банка и по нему ведется работа. В связи с чем, прошу Вас пояснить указанную Вами фразу: «11.01.2014 мною было подано в отделение ДО "Курский" такое же заявление, принял сотрудник Макисмова И.Е., регистрационный номер 7735-ОКП/167. В итоге данное заявление не отразилось в системе». Также мы не оставим без внимания и указанную Вами информацию относительно некорректных звонков по поводу просроченной задолженности. Для анализа ситуации прошу Вас дополнительно уточнить - номера телефонов, по которым/с которых поступали подобные звонки; - время/дату их поступления; - ФИО звонивших. Запрошенную информацию просьба направить мне через личное сообщение на данном портале (адресат: «Сопкина Мария»). Заранее спасибо! Для уточнения информации о возможности корректировки кредитной истории рекомендую Вам обратиться непосредственно в Кредитное бюро «Русский Стандарт» через личный кабинет - https://private.rs-cb.ru/ . Также вход в личный кабинет Кредитного бюро возможен при нажатии на иконку «светофора», отображающуюся в Интернет-банке. С уважением, Сопкина Мария ЗАО «Банк Русский Стандарт»