Угрозы от сотрудника банка

Мой супруг третий год является клиентом банка. В банке оформлен кредит. До сих пор платежи он вносил регулярно и в срок. Но в феврале произошла накладка: очередной платеж был переведен через сбербанк онлайн. В форме, предлагаемой сбером, муж заполнил все обязательные поля. Операция была подтверждена, т.е. деньги со счета ушли. Через 2 недели после перевода позвонили сотрудники Промсвязьбанка и сообщили, что денег на счету нет. Стали выяснять и проверять. Сказали, что платеж видят, но конкретно на счету мужа денег нету. Супруг поехал в отделение банка, где выяснилось, что не была заполнена графа "отчество" и платеж вернулся обратно в Сбербанк. В сбере попросили написать заявление и пообещали, что на карту деньги упадут в течение 2-х недель, о чем мы и сообщили сотрудникам Промсвязьбанка. Понимаю, что отсутствие очередного платежа - это наша проблема, Смирились с тем, что ЕЖЕДНЕВНО объясняем операторам, почему до сих пор нет платежа (причем объясняем оба: и я, и муж, т.к. звонят и на домашний, и на мобильный мужу. От разговоров не уходим, на звонки отвечаем, не хамим. У мужа сменился номер мобильного, о чем сразу сообщили в банк. Сегодня раздался очередной звонок, в сотый раз объяснила, что к чему. На что услышала, что пока мы ждем возврата денег на карту, к нам пришлют коллекторов, которые не будут разговаривать с нами вежливо, а заодно посмотрят, что можно продать у нас в доме. Ответила, что такие вопросы решаются через суд, и если банк сочтет нужным решать проблемы через суд - пожалуйста, мы ответим и перед судом. Ответ сотрудника банка поразил - мне сказали, что коллекторам до фонаря закон! Возразила, что мы живем в правовом государстве, что записываю разговор, и если угрозы не прекратятся, отнесу запись в полицию, на что услышала, что-то типа того, что могу послушать эту запись на ночь, что "посмотрим, в каком государстве живем" и т.д в том же духе. Звонок был с номера (495) 775 11 16. Я что-то не пойму, у нас что девяностые вернулись? Или Промсвязьбанк живет по своим законам? Еще раз повторяю, что мы не прячемся, готовы выплатить долг с учетом штрафов, как только деньги вернутся на карту Сбербанка.