Просьба вернуть деньги

Мной 24.07.2013 года был совершён платёж на сумму 568 рублей 00 копеек, после чего 20.08.2013 года был совершён платёж на сумму 964 рубля 00 копеек по следующим реквизитам по следующим реквизитам: ИНН 6722040476, КПП 672201001 УФК по Смоленской области(Финуправление МО «Гагаринский район» МДОУ «Детский сад «Рябинка» л/с 20906230710), р/с 40701810866141030001, ГРКЦ ГУ БАНКА РОССИИ ПО СМОЛЕНСКОЙ ОБЛАСТИ, БИК 046614001, КБК 00000000000000000130, л/с 0000006423. Данные суммы в организацию не поступали. В связи с чем, 15 ноября 2013 года я обратилась к руководителю отдела операционистов Б-ко Алексею и изложила суть проблемы. Изучив вместе со мною квитанции об оплате, было установлено, что по вине одного из кассиров-операциониста вышеобозначенные платежи ушли по совершенно другим реквизитам. После чего Б-ко А. порекомендовал написать две претензии, по каждому из платежей. Что собственно я и сделала, приложив к ним копии квитанций. После чего на протяжении длительного времени Б-ко А. "водил за нос", приводя всё новые доводы необходимости подождать и обещал, что со дня на день денежные средства вернуться в банк и мне выдать на руки. После чего 03.02.2014 года в очередной визит к Б-ко А., он сообщил, что деньги на руки выдать не представляется возможным, в связи с чем заставил меня написать заявление о перечислении данных денежных средств по верным реквизитам. Но по прошествии трёх недель, я снова обратилась в банк, посредством направления туда своего представителя - К-ва А.С. В рабочем кабинете Б-ко А. сидели работники Смоленкого отделения Сбербанка России С-нов, имя отчества не запомнили и К-ва Н.Г., которые на вопрос моего представителя по выше обозначенному поводу, сообщили, что Б-ко А. уволен, документов моего обращения не сохранилось. При этом К-ва Н.Г. заверила, что она зафиксировала у себя моё обращение и незамедлительно разберётся. Однако, до настоящего времени ситуация не разрешена, несмотря на то, что мой представитель несколько раз "ловил", по другому это назвать нельзя, так как приезжает в Гагаринское отделение она редко, телефон не берёт, и спрашивал о результатах рассмотрения обращения. На что Костылева Н.Г. отвечает, что деньги скоро вернут, однако когда, не ясно. Хотя прошёл уже месяц с момента, как она стала разбираться. На основании вышеизложенного прошу незамедлительно разрешить сложившуюся ситуацию и оказать содействие в возврате денег, а виновных наказать.