Разберитесь с моим счетом!

19.03.2014 21:19
2145
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Уважаемые представители Банка Хоум Кредит - я прошу Вас разобраться со сложившейся ситуацией! Я был Вашим клиентом и хочу им и остаться, но Ваши сотрудники неграмотно работают с Вашими кредитными продуктами. Я получил кредитную карту в Вашем Банке, хотел ее поменять статус карты на Голд, сотрудники мне сказали погасить задолженность по карте и закрыть счет, а потом они мне выдадут карту со статусом Голд. Все это произошло ещё в июле 2013 года. До сегодняшнего дня - счет так и не закрыт, ответов от Банка я так и не получил. Я один раз в неделю набираю в Банк и уточняю, что с моей претензией, что с закрытием счета... Ответа так и нет!!! Может здесь кто-то ответит? М-ин А.В. 6005 641809.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-03-21T18:41:00+04:00
Уважаемый Антон, Благодарю Вас за предоставление обратной связи по нашей работе. Мне искренне жаль, что в процессе нашего сотрудничества Вам пришлось испытать значительные неудобства при закрытии счета по карте. По факту Вашего обращения было проведено служебное расследование, в результате которого установлено, что в результате ошибки сотрудника Банка, оформленное Вами заявление на закрытие счета в соответствующее подразделение Банка не поступило. Мы непременно учтем Ваши комментарии и проведем дополнительное обучение со всеми сотрудниками для того чтобы исключить подобные инциденты в дальнейшей работе. На сегодняшний день я подготовила необходимые документы в ответственное подразделение для закрытия счета. В течение 3 недель счет по Вашему договору № 217****255 будет закрыт. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете направить мне информацию на мой электронный адрес Anastasiya.Golovanova@homecredit.ru. Всегда рада Вам буду помочь. Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на то, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку. С уважением, Анастасия Волкова Банк Хоум Кредит.
mashkin383
2014-03-25T16:23:00+04:00
Вот! А я думал, где мне помогут? Банки.ру - вот это правильный сайт! А ХоумКредит - молодцы! Оперативно отреагировали! Теперь посмотрим как закроют счет!? Уже радует, что тронулись с места за 9-ть месяцев..
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024