Договор с банком от 30 июля 2013. Открывала счёта и депозит в отделении на Пресне, затем обслуживалась в отделении на Тверской, которое было территориально удобнее, подчеркнуть - без каких-либо заявлений о "переводе" меня, как клиента, иное отделение.
Прогуливаясь недавно по Тверской, заметила, что отделение закрыто. Позвонила в колл-центр, там подтвердили, что действительно отделение закрыто, а мои документы" были переданы на обслуживание в отделение на Комсомольском пр. 30" меня ни информировали о таких изменениях, ни интересовались о возможности "перевода". О понятии "перевод", а вернее о значении, которое вкладывает в него банк Юниаструм, я узнала впервые, хотя являюсь и являлась клиентом многих банков. Это значит, что все суммы со счета или депозита свыше 100 руб. могут быть выплачены мне только в конкретном отделении банка - в договоре с Юниаструмом об этом ни слова!! Отмечу, что мой депозит не составляет астрономическую сумму... Так вот отделение на Комсомольском пр. имеет следующий график работы: пон-пятн с 10 до 18. Суб-воскрес. выходные... супер-удобно для работающих клиентов. Помимо этого данное отделение мне неудобно по месторасположению, однако, банку, чьим клиентом я являюсь, видимо, это не интересно... Короче, как решить вопрос и все-таки получить доступ к своим средствам? Ответ колл-центра: придите в отделение, которое удобно вам и оставьте заявление о "переводе" вашего "дела".
19.03.2014 вечером отправилась в отделение на Юго-западной - там оно работает до 20.00. Объяснив девушке операционистке задачу, стала ждать оставления заявления для подписания - 1 лист с 'шапкой' занял 30 мин. После его подписания с моей стороны девушка его забрала. Уже я попросила оставить мне копию с входящим номером - такая практика, видимо, не свойственна делопроизводству банка. И какого было моё удивление, когда на мой вопрос, сколько это займёт у банка, получила ответ - "около недели. Таковы наши правила", т.е. документы с Комсомольского пр 30, г. Москва, будут идти в отделение на Юго-западной 1 неделю... видимо, пробки...
Вопросы к банку:
Какими положениями и пунктом договора руководствовались? Почему нужно осуществлять 'перевод' если все сведения о счетах есть в базе? Почему деньги принимаются в любом отделении и в любое время, а выдача осуществляется только в определённом и по прошествии недели?
[b]Администратор: [/b] Автору: подскажите, объявления не было на входе в отделение?
[b]Grenouille: [/b] Объявления не заметила. Зато увидела большими буквами слово "аренда" на входной группе. Мебель, техника, интерьер в помещении, кассы были оставлены - видны из окон. Да и вообще при чем тут это объявление? Если просрочить оплату по кредиту - они найдут способ тебя известить, из-под земли и днём и ночью достанут. А поинтересоваться у клиента, удобно ли их предложении о "переводе" документов... это сложно.
Кроме того... какой перевод? Пусть объясняет, почему я свои средства не могу снять в удобное для меня время в удобном отделении? Повторюсь СВОИ! Не говорю о процентах... При этом в договоре об этом ни строчки...
Жаль времени нет в ЦБ на них написать.