Банк не может переслать карту из одного отделения в другое

У меня закончился срок действия зарплатной карты, она была перевыпущена и направлена в отделение, где выпускалась впервые, хотя оно мне было неудобно (у меня 2-месячный ребенок, которого не с ем оставить и доехать я могу только в ближайшее ко мне отделение). Сотрудники банка предложили оформить заявку на пересылку карты из одного отделения в другое, но заявку эту можно оформить, только когда карта придет в первое отделение из центрального, что странно, поэтому сказали ждать 5 дней и звонить. Через 5 дней позвонила в банк и оставила заявление на отправку карты (03.03.14), мне сказали, что да, через 5 дней карта будет в нужном мне отделении, я подождала до 15.03.14 и попыталась получить карту, на что не ответили, что ее не переслали, хоть и прошло 5 дней, а почему они не могут сказать и не знают, может первый раз вашу заявку не отправили (а вы что не можете проверить это?), ну давайте еще раз отправим заявку, вы позвоните через 3 дня и узнайте. То что мне нужны деньги, это банк конечно же не волнует, на вопрос можно ли снять через кассу деньги, мне ответили, что НЕТ ждите получения карты и активируйте ее, а потом снимайте. Сегодня 19.03.14 звоню с тем же вопросом, отправлена ли моя карта, получаю ответ, что ой нет. На вопрос почему и когда это кончится, ответа все так же нет, девушка предложила оставить заявку в третий раз, ну а вдруг повезет. Я сказала, что не хочу бесконечно оставлять заявления, а хочу получить ответ, почему карту не переслали, а то ее и в третий раз не отправят. Мне сказали, что уже поздно, отделение закрылось и сегодня ответ не получу (время было 19-30 и отделение ее работало), в итоге, сошлись на том, что девушка оставила теперь заявку, чтобы мне позвонил ответственный сотрудник и объяснил почему карта не отправлена в другое отделение. Буду ждать завтра, вдруг позвонят. В итоге, я уже месяц без карты (выпустили ее 20 февраля), никого не интересует, что мне нужны деньги и мать 2-месячного ребенка должна мотаться в банк несколько раз, чтобы получить свою же карту из-за безответственной работы сотрудников. Сколько это будет продолжаться и когда я смогу получить свои деньги не ясно. Есть уже желание с ребенком поехать по этим двум отделения и требовать получения карты и пусть ребенок орет и распугивает клиентов, может тогда начнут работать.