Арест средств

Все началось еще 2 февраля. Пришло смс об аресте средств на сумму 18 500 руб., я зашла в Сб-онлайн, карта моя заблокирована и сумма средств уменьшилась. Я позвонила на горячую линию, где мне не дали никаких объяснений, а отправили в банк, где я получала карту. 3 февраля я обратилась в свой банк по адресу: Краснодарский край, город Ейск, улица Армавирская 46, корпус 1, где мне сказали, что нужен перевыпуск карты, я написала заявление на перевыпуск. И составила претензию по поводу списания средств и блокировки карты с просьбой узнать детали и причины и вернуть средства. Вечером мне позвонила сотрудник банка и сказала, что банк не имеет полномочий рассмотреть заявку по арестованным средствам и сказали, что нужно обращаться по этому вопросу в г. Ростов на Дону, куда чего не понятно. Позвонив на горячую линию, меня снова отправили в банк сказав, что никаких заявлений они не составляют. Через 2 недели я пришла в банк за картой, но поискав ее, сотрудница сказала, что еще карта не пришла и приходите через неделю. Я снова составила претензию по поводу списания средств и блокировки карты. Через неделю я снова пришла в банк, но ситуация та же. Сотрудница посовещавшись, выдала мне новую карту моментум взамен моей заблокированной и уверила, что теперь я смогу забрать свои средства со счета, прошли сутки, но карта так и не заработала. На следующий день я снова пошла в банк и мне сказали, что я могу по заявлению снимать свои деньги каждый день в пределах суточного лимита по карте и написать заявление на закрытие счета. Я написала заявление на закрытие, деньги что могла сняла, но мои 18 500 р., которые отобрали по не известной мне причине мне не дали, оператор их видит на карте, но для снятия они якобы не доступны, сказала, что средства висят в воздухе и непонятно пришли или ушли. Я написала претензию, чтобы разобрались с этой суммой и вернули. Оператор уверила, что в течение суток заявление будет зарегистрировано и придет смс, в течение 3 дней его рассмотрят. Прошло 3 дня, потом выходные, праздники и не ответа, ни привета. Они просто выбрасывают мои претензии, я уже устала их писать. Звоню на горячую линию меня отправляют в банк и так по кругу. Сегодня 20.03.2014, прошло почти 2 месяца, но результатов нет, снова пойду в банк писать претензию. Как быть, куда еще обратиться? В других банках сотрудники связываются с тех. отделом и все решают без проблем, а тут заставляют писать претензии и просто их выбрасывают. Помогите мне, пожалуйста, разобраться.