Штрафы зашкаливают!

Хочу с вами поделиться информацией о начислении штрафов банком. Мною был произведен очередной платеж 7 февраля 2014 года, согласно графику платежей. Договор С04100187672 от 03.05.2013, через онлайн банк Сбербанк. Начиная с 10 февраля начались звонки на телефон. Сначала говорили, что у вас есть просроченная задолженность (как она образовалась, если сумма была отправлена полностью), затем я перезвонил на горячую линию. Ощущение такое, что сидят "роботы" с заученными фразами, пересылали от одного оператора к другому. Так толком ничего и не объяснили, 11-12 февраля 2014 г. тоже шли звонки, но уже с угрозами и требованием оплатить штраф в сумме 1454 рубля. После оплаты штрафа, звонки продолжались еще пару дней, причем исключительно поздно вечером. 11.03.2014 мною в Магнитогорском отделении банка, была написана жалоба, которую приняла П-ва Е.Д. Мне было объяснено, что ответ придет в течение 5 рабочих дней. Ответ до сих пор не поступил. Сегодня 20.03.2014 года перезвонил на горячую линию, мне сообщили, что ответ приедет еще через 10 дней (!) Хотя в жалобе была изложена просьба прислать ответ письменно или хотя бы на указанную эл. почту! Создается мнение, что работают не компетентные сотрудники. [b]От Администратора:[/b] Подскажите, пожалуйста, во сколько Вам поступали звонки по просроченной задолженности ("причем исключительно поздно вечером")? Кто, где и когда озвучил Вам: - ответ придет в течение 5 рабочих дней. Были ли Вам направлены дополнительные оповещения о продлении срока рассмотрения претензии? [b]От petrhs,f:[/b] Здравствуйте, уважаемая администрация! Отвечаю на ваши вопросы по своему предыдущему отзыву" штрафы зашкаливают" Итак,1. звонки были после 23-00 , были и утром тоже,так как звонили по-нескольку раз в день. Причем речь шла о не достаточной оплате !!!! Про штраф мы узнали только по горячей линии, а потом в офисе банка. 2. О продлении срока рассмотрения претензии нас никто не предупреждал! В офисе сказали 5 рабочих дней, потом по горячей линии 20 марта оператор сказала, что еще через 10 дней придет ответ. 3. Срок просрочки всегда звучит разный, мы оплатили 7 февраля, 8 и 9 февраля, это были выходные. Так нам никто и не уточнил, когда же все таки пришел платеж? каков реальный срок просрочки, и откуда такая сумма штрафа?