Не могу вернуть/снять свои же деньги со счета виртуальной карты!

В Сбербанке у меня открыто было 2 карты: обычная Master Card и Виртуальная карта. 17.02.2013 Мне перевели с другого банка на Виртуальную карту и тут началось самое интересное!!!! Банк отправитель говорит, что деньги отправил, а я их на карте не вижу!! Обращаюсь на горячую линию Сбербанка, а там настолько некомпетентные люди сидят, что просто двух слов связать не могут, никакой информации, кроме пожеланий подождать еще немного, хотя прошло на тот момент уже 10 дней. Еду в отделение в г. Одинцово № 9040/01640, они т.ж. денег не видят! И по паспорту со своего счета снять их не могу, попросили обратиться в то отделение, в котором я открывала данную карту!!! А если бы это был Владивосток???? Полнейшее безразличие! Интересно! Позвонила еще раз на Гор. линию, там мне сказали,что я могу написать заявление и этому отделению дадут доступ к моему счету! В то отделение уже не поехала, т.к. понимала, что там вообще полный пофигизм! Поехали в другое, с горем пополам добралась до заведующей, написала заявление, она в шоке, говорит,что ни разу с виртуальными картами не работала и не знает как это делать!!! До сих пор жду ответа на то мое заявление, тишина, такое ощущение, что она его просто положила себе в папку!!! На все плюнула и поехала в Москву в главное отделение сбербанка!!! Там хоть деньги на счету увидели!!!! Но снять я их не могу! Даже там! Просили написать заявление, т.к. произошла ошибка техническая!! Написала! Через два дня перезвонили!!!! И сказали написать заявление на перевод этих средств на любую мою карту Сбера!!! И в течение 2-х дней деньги будут у меня!!! Написала заявление 15.03.2014 в Одинцовском отделении № 9040/01636 (уже пожалела, что это сделала) и вот воз и ныне там! Ни ответа, ни привета! Прошел уже месяц, деньги снять не могу! Я в шоке! И это Сбербанк! Полнейшее безразличие и пофигизм! Везде!!! Во всех отделениях! Номер моего обращения 000912-2014-026075. Может хоть что-то попытаются сделать?