Полное игнорирование нас банком Сетелем

Если честно, исходя из прочитанного на сайте Банки.ру, мы не первые с проблемой от банка Сетелем. Сетелем банк полностью игнорирует нас, не отвечает на наши вопросы: о неожиданно начисленной задолженности, о списании средств, дошли ли наши деньги до них... и т.д... Взяли автокредит в сетелем банке в феврале 2014 года. Первый платёж произвели за неделю до нужного дня оплаты (день оплаты по договору 17 марта 2014 года). Через сервис сбербанк Онлайн (как нам посоветовали в автосалоне представители банка сетелем - дата операции через сервис 11 марта 2014). На следующий день после назначенного в договоре дня оплаты (т.е. уже 18-го марта 2014 года) пришло смс, что у нас задолженность и оплату мы не произвели. Сразу начали искать ошибки и разбираться в этом вопросе. Оказалось наша ошибка в цифре счёта, на который переводили деньги. Написали заявление сбербанке о поиске и возврате суммы, ещё раз произвели оплату (В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ) на сумму 17 100 рублей. В течении всего времени, пока добирались от Сбербанка до Связного (где нужно было оплатить) сотрудник банка постоянно звонил и спрашивал об оплате, торопил! На вопрос о начисленном штрафе, сотрудник обещал, что штрафа не будет (!) и что он нам сразу скажет, как деньги придут на счёт. Как только мы оплатили, до сотрудников не дозвониться. На вопросы о начисленном штрафе (сумма 5 000 рублей) никто не отвечает уже третий день! сумма не исчезает и мы боимся, что она будет расти. Не перезванивают ни по одному из телефонов: 8-800-500-55-09, 8-800-500-55-03. На заявления через сайт (что нам советуют всё время делать) нам отвечает робот, что он очень рад нашему сотрудничеству. Но мы, к сожалению, уже не рады такому сотрудничеству. На наше желание приехать в указанный офис на пл. Александра Невского и уточнить все вопросы, сотрудники отказываются и не объясняют как к ним проехать. Не понимаем как решить данную ситуацию, пока она не зашла слишком далеко.