Хоум Банк

Банк игнорирует сообщения в Интернет-банке и по электронной почте

20.03.2014 12:47
1941
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В декабре прошлого года попытался разобраться в ситуации с удивительной конвертацией - была списана комиссия за конвертацию при осуществлении рублёвого платежа рублёвой картой. Вопрос был задан в системе обмена сообщений Интернет-банка - я небезосновательно полагал, что это наиболее правильный способ связи, так как обеспечивает однозначную авторизацию меня, как клиента банка. После того, как в течение месяца ответа не последовало, написал отзыв здесь - буквально через пару дней мне позвонил сотрудник банка А-в Вячеслав. Он представился как человек, отвечающий за работу с электронной корреспонденцией. Извинялся за длительное время ожидания ответа и клялся, что впредь ответы будут приходить оперативно. Ещё через несколько дней я получил ответ и в системе Интернет-банка. Впрочем, ответ этот предполагал продолжение диалога. Однако, мои дальнейшие сообщения опять остались без ответа. По совету А-ва, я дважды с интервалом в неделю продублировал сообщение на адрес internet@homecredit.ru - с тем же результатом. Не смог я связаться с ним и через телефонную службу поддержки. Мне кажется, что уже прошло достаточно времени, чтобы ответить на письмо, отправленное 12 февраля! Полагаю, что банк, игнорирующий сообщения своих клиентов достоин оценки "1".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-03-24T17:32:00+04:00
Зачтена минимальная оценка по совокупности двух отзывов.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-03-21T16:57:00+04:00
Уважаемый Олег, Мне очень жаль, что мне не удалось выполнить свои обещания в разумный срок, за что приношу свои искренние извинения. В ответ на Ваш вопрос, заданный мне, хочу пояснить, что многие интернет-магазины имеют статус международного эквайрера, то есть взаиморасчеты с ним производятся в иностранной валюте. Например, сайт paypal или многие аэропорты. В результате чего посредством Международной Платежной Системы сумма для списания указывается для MasterCard в евро, а Visa в долларах США. Приведу пример. Вы совершили рублевую операцию 20.12.2013 г. на сайте PayPal. На счете карты была заблокирована сумма в размере 872,40 руб. 23.12.2013 г. от MasterCard поступает сообщение для списания со счета в размере 19,41 евро. В результате чего 23.12.2013 г. со счета карты списывается 881,56 руб. (19,41*45,4693 – курс Банка). Подобный способ расчета разрешен правилами Международной Платежной Системы. В заключение хочу сообщить свой электронный адрес: Vyacheslav.Artemev@homecredit.ru. Если возникнут дополнительные вопросы, я всегда буду рад Вам помочь. С уважением, Вячеслав Артемьев Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка