Некомпетентность сотрудников

Добрый день! В ноябре 2012 года взял потребительский кредит в Сбербанке. Платежное поручение для списания денежных средств с зарплатной карты сразу не сделал. Позже поехал в отделение, где брал кредит, чтобы выполнить автоматической списание, сотрудники меня отправили в отделение, где оформлялась зарплатная карта. Благополучно оформил данное платежное поручение. В феврале 2014 года сделал частичное погашение кредита, соответственно, ежемесечная сумма уменьшилась. Вследствие этого поехал в отделение, где оформлялась зарплатная карта, чтобы уменьшить платежное поручение. При попытке сделать это, сотрудники сообщили, что мой счет, как зарплатный проект, перенесли в другое отделение и мой счет в данном отделении посмотреть не могут, соответственно, и платежное поручение тоже. Поехал в отделение, в которое перевели мой счет, но они мне также ничем не смогли помочь, так как мой счет они видят, а платежное поручение нет. Написал заявление 6 марта, чтобы сотрудники решили данную проблему, сказали, что позвонят в ближайшее время. 19 марта, не получив ни одного звонка от сотрудников Сбербанка, поехал опять в данное отделение. Сотрудник, который принимал у меня заявление, якобы "заболел". Другой сотрудник взял копию с моей копии заявления и сказал, что вечером мне перезвонит после уточнения информации. Сегодня 20 марта, опять же никакого звонка мне не поступало. 26 марта у меня автоматическое списание на кредит, причем на сумму больше необходимой. Отделение Сбербанка, к которому сейчас прикриплен мой счет находится по адресу Москва, ул. 6-я Кожуховская, 26. Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации. Сроки поджимают, а платить больше положенного не особо хочется, да и не для этого я делал частичное погашение кредита. Заранее спасибо.