Трминал не зачислил наличные на карту!

Добрый день! Со мной произошел случай, не поддающийся вообще никакому объяснению. С момента произошедшего и обращения в отделение прошло 20 дней, но ни действий, ни звонков никаких не последовало. Более того, повторно написала обращение через сервис https://ok.sberbank.ru/. Мое обращение зарегистрировали только через 6!!!! дней с момента обращения! Случай с терминалом и персоналом Сбербанка описан здесь: "Добрый день! Спешу сообщить Вам о вопиющем случае некомпетентности. 1 марта 2014 года в отделении Сбербанка №228 я пополняла счет карты через терминал №894832. Засунув карту в терминал, нажав кнопку «внести наличные» я отправила 5000 руб. в купюромприемник. Засосав мои деньги, терминал выдал системную ошибку с просьбой обратиться к специалисту и выплюнул карту, а деньги так и остались в терминале, но на счет не поступили. Более того, кнопка «внести наличные» исчезла с экрана. Тогда я обратилась к оператору Оксане П-вой, но не получила никакого ответа. Я потребовала у нее каких-либо объяснений из серии: «Где деньги, что происходит и куда бежать?». На что услышала: «Это не наши проблемы. Я что должна свои деньги отдать? Звоните в справочную». Возмутившись отсутствием субординации, я попросила позвать руководителя. Оксана П-ва со словами: «Вон сидит администратор, спросите у него», - кивнула в сторону молодого человека, как впоследствии выяснилось, Александра М-ва. Администратор делал вид, что это его совершенно не волнует, сидел полубоком, не пошевелившись. Через 15 минут ко мне вышел специалист терминала и стал мне объяснять, что возможно это мошенники, или я дала пароль от карты кому-либо. Я чувствовала себя абсолютно идиотично, учитывая бездействие предыдущих сотрудников. Передо мной раскрывалась картина фокусников, были деньги-нет денег-сами виноваты. Оценив все это, как нежелание мне помочь, я позвонила в справочную, они объяснили, что я должна написать заявление, впоследствии я так и сделала. Испытав все это, у меня возникает несколько вопросов. Когда я смогу получить свои деньги? Каким образом будет возмещен материальный ущерб, который я понесла с исчезновением своих денег? Как руководство Сбербанка допускает к работе сотрудников, которые абсолютно не компетентны и даже не стараются помочь, ведь в подобных ситуациях, как правило, достаточно получить простую консультацию? Кто понесет ответственность за произошедшее?"