Платежные поручения

Клиент Сити с 2007 года. Последние лет 5 оплачиваю квартплату через Сити. Внезапно пришло несколько писем из ЕИРЦ за несколько дат, что нет оплаты (самая старая 2010 год - тоже красавцы, конечно, но не про них речь). 09.03 - звонок в CitiPhone. Выясняется, что оператор не может сам заказать платежные поручения за 2010 год, ограничение у них 365 дней. Мне надо сделать выписку и по ней самому найти эти платежи, затем сообщить в тот же CitiPhone дату и сумму и тогда они закажут мне выписку. Заказал выписку с 2007 года (чтобы уж точно все было). 12.03 - выписка не пришла мне в почту. Звонок в CitiPhone - оказывается адрес не верный. Исправили адрес и после моих увещеваний, что я ждать еще 2 дня новую выписку не намерен меня переключили на компетентного сотрудника, который смог организовать повторную отправку по нужному адресу. 14.03 - звонок в CitiPhone и заказал 38 платежных поручений, по телефону О_о - 21 век, ага, про e-mail ни кто не слышал, но ладно хоть в офис тащиться не пришлось :) 19.03 - звонок в CitiPhone удостовериться, что платежные поручения готовы. Хорошо, что не поехал - не готовы. 20.03 - звонок в CitiPhone удостовериться, что платежные поручения готовы, когда они будут готовы оператор не знает (это понятно), но не может меня соединить ни с кем, кто может это прояснить. Обещали позвонить, как только получат информацию. 5 часов прошло - это что, так сложно?! Я попросил какую-то мега-банковскую-операцию?! 38 платежных поручений и уже 2 недели квеста...