Хоум Банк

Бесполезный контакт центр

20.03.2014 15:03
1997
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Похоже, в КЦ никто толком ничего не знает. Раз 5 звонил, каждый раз разная информация, к тому же дважды просто напросто сбрасывали звонок, когда, видимо, не знали ответа на вопрос. Вопрос был, в сущности, простой. Хотел открыть валютную карту и узнать, возможно ли открыть две карты (одну в долларах VISA, другую в евро МС) по акции "Валютные привилегии". В первый раз в КЦ ответили: "да, возможно это, и даже можно в интернет банке открыть". Не обнаружил в интернет банке подобной опции, позвонил еще раз, сказали, только в отделении и только одну карту можно открыть. Позвонил в отделение на Строителей 12 (3919)371417: "не открываем карты валютные, можем только ко вкладу, про акцию ничего не знаем". Следующий звонок в КЦ вовсе обескуражил: "мы работаем с валютными вкладами и картами только в городах Москва и Санкт-Петербург - карту или вклад, к которому выдается карта, можно открыть только в этих городах". Да и на официальном сайте про это ни слова. В итоге, совершенно запутали и ничего не ясно, где и как открыть эту(и) карту(ы). Никто ничего не знает и знать не хочет. Может, Представитель Банка внесет ясность?
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-03-21T17:21:00+04:00
Уважаемый Руслан, Благодарю Вас за обратную связь. Я внимательно проанализировала ситуацию и готова прокомментировать основные моменты Вашего отзыва. В первую очередь, приношу свои извинения за действия сотрудников контактного центра. Действительно, во время Ваших разговоров была предоставлена неверная информация. На данный момент с этими сотрудниками проведено индивидуальное обучение. Со всеми сотрудниками проведено дополнительное обучение относительно действующей акции. Относительно действий сотрудников отделения, в которое Вы обратились для разъяснения ситуации, поясню, что Ваше обращение было им направлено. Сегодня с Вами связался сотрудник допустивший неверную консультацию, и пригласил для оформления интересующих Вас карт. С 14 марта 2014 г. по 17 сентября 2014 г. включительно Банк Хоум Кредит проводит Акцию «Валютные преимущества». В период проведения Акции по продукту «Дебетовая Карта Visa Gold / MasterCard Gold в иностранной валюте» для существующих Клиентов (для Договоров, заключенных с 25 июля 2013 г.) и для Клиентов, заключивших новые договоры в указанный период, проценты на ежедневный остаток денег на счете начисляются по процентной ставке 4% годовых. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Анна Чеботарь Банк Хоум Кредит.
Igrus
2014-03-25T11:31:00+04:00
Позвонили из отделения, вежливо пригласили открыть карты. Спасибо! Карты открыты, благодарен безмерно!
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка