Бесконечные разговоры и абсолютный абсурд во всём

Являюсь клиентом Ситибанка больше 4 лет. Держатель кредитной карты. Суммарный оборот составил[B] более 2.5 млн. руб [/B](а может и больше). [B]Несколько десятков тысяч рублей процентов оплачено. 1 просрочка за 4 года.[/B] В связи с личной необходимостью возникла необходимость перекредитоваться на 300 000 руб. (покупал одно т/с, продавал другое). Увидел баннер на сайте о 14% для клиентов с "хорошей" историей. Моя кредитная история описанная выше видимо плохая для банка, поэтому в результате ставка естественным образом превратилась в 21%. [U]Окей. Ладно.[/U] Оставил заявку онлайн. Прошла неделя. Ни звонка, ни письма, ни смс. Звоню уточнить, что с ней. Неизвестно - езжайте, пожалуйста, в отделение и там всё оформляйте. [U]Окей. Поехал.[/U] Приехал в отделение "Октябрьское" г.Москва. Объяснил девушке, что неделю меня игнорировали, поэтому мне нужно получить и оформить всё в кратчайшие сроки. Девушка радостно кивает головой, всё оформляет и гарантирует, что это займет не более 3 дней. [U]Окей. Я уезжаю. [/U] Проходит 3 дня, а потом еще 4 дня. Бесконечные попытки узнать что-либо, через контакт-центр безрезультатны. Нашел чудом телефон отделения. С милой девушкой не соединяют - не положено. [U]Окей. Хорошо.[/U] Время оплаты за т/с подходит, а я даже не знаю статус своей заявки. [B]ПОШЕЛ В БЛИЖАЙШЕЕ ОТДЕЛЕНИЕ ПРОМСВЯЗЬБАНКА И ПОЛУЧИЛ КРЕДИТ ЗА 1 ЧАС[/B] (я не шучу и не преувеличиваю). РОВНО 1 ЧАС - т.е. 60 МИНУТ под значительно меньший процент. История не кончается. Через день после этого звонок от милой девушки - "Здравствуйте - ваши деньги кредитные у вас на счету уже". Я округляю глаза и пытаюсь объяснить, что перед тем как их зачислять меня было бы неплохо уведомить. "Ничего не знаю", говорит девушка - вы всё подписали, пользуйтесь. "Мне не надо", говорю я "забирайте обратно" - нет, отвечает девушка "езжайте к нам и пишите заявление об аннуляции". [U]Окей. Ладно.[/U] Приехал в отделение на Новослободской в выходные. Объяснил всё улыбающемуся молодому человеку в красивой рубашке. "Нет проблем" - пишите заявление, всё исправим, "отвечает он". Максимум 3 дня и всё будет сделано. Я его, можно сказать, умоляю - пожалуйста, позвоните мне и скажите, что все закрыто - вот мой телефон. Или хотя бы СМСку отправьте, что аннулирован кредит. УГАДАЙТЕ ЧТО БЫЛО ДАЛЬШЕ. Правильно! Мне никто не звонил и не писал неделю. :D И вдруг сегодня у меня звонок с номера СИТИ-БАНКА. Я думаю - БОЖЕ, хоть что-то в Ситибанке работает, так нет - это у меня узнавали - доволен ли я обслуживанием по итогам своего последнего посещения. Это просто какой-то вверх сарказма. Я объясняю всё, говорю что делать, как узнать статус аннуляции кредита - ничего не знаю, говорит тётя, я только мнение узнаю - обращайтесь к тому, с кем общались изначально. Звоню снова в контакт-центр девушкам-роботом. Так и так - уточните кредит аннулирован - мы не знаем отвечают девушки, звоните завтра по такому то номеру в такое-то время. [B]Вообщем друзья мои. Так работать нельзя. У вас в Ситибанке полностью не отлажены процессы, вы вводите в заблуждение своих клиентов. Я искренне жалею тот день, когда обратился к вам за потребительским кредитом.[/B] А по факту я и кредитную карту вашу закрою, т.к. Промсвязьбанк мне вместе с кредитом потребительским и карту с лимитом открыл по значительно меньшей ставке и без этих ваших фокусов с не уведомительным изменением стоимости обслуживания в несколько раз. [B]Пока Ситибанк![/B] ;) Все вышеописанное является 100% правдивой историей, я не рекламирую ПСБ - это просто пример, просто Ситибанк скатился в полнейшую бюрократию, где малейшее отклонение от процедур вводит сотрудников в ступор. не надо быть роботами. Учитесь работать с людьми, а не с бумажками или данными в мониторе. Прощайте.