Банк не дает досрочно частично погасить кредит, хотя должен

Сразу говорю, дозвониться невозможно, на претензии по почте и через сайт реакции нет в принципе. Имею автокредит в Unicredit, оформленный в 01.2014. 15.02 в офисе "Пр.Вернадского" написал заявление на досрочное частичное погашение кредита (с учетом ежемесячного платежа, что было озвучено трижды, копия заявления не выдавалась). Фамилию операционистки, принявшей заявление я не запомнил. 14.03 посетил в офис "мичуринский", где положил на счет сумму, необходимую к частичному досрочному погашению (вместе с платежом 03.2014, квитанция о внесении выдавалась). Операционистка Марина Ш. озвучила мне, что деньги будут списаны во вторник 18.03. Только после этого возможно будет написать следующее (еще одно) о досрочном погашении кредита (я хочу сделать еще один платеж превышающий сумму взноса). Она сообщила, что внесенные деньги будут списаны в полном объеме в соответствии с заявлением о погашении, предоставленном ранее. В приеме еще одного заявления о частичном досрочном погашении кредита мне было отказано. 18.03 я посетил офис Мичуринский, где хотел написать следующее заявление на досрочное погашение кредита. Марина Ш. озвучила мне, что мое первое заявление от февраля было оформлено (или внесено в систему) неправильно (я точно написал в феврале заявление на досрочное погашение кредита частично), поэтому 18.03 с меня списался ежемесячный платеж и досрочного частичного погашения кредита не случилось (?!) и списался первоначальный планируемый платеж, а не сумма частичного досрочного погашения, как ожидалось. Также Марина сообщила мне, что следующее заявление на досрочное погашение кредита будет работать только для очередного платежа не в апреле, а в мае, т.к. срок очередного платежа в апреле 16.04, а заявление пишется за 30 дней (зачем было просить меня ждать до 18.03 с очередным заявлением и почему нельзя было принять заявление 14.03, чтобы я "успел" с апрельским платежом?). Вопросы: 1. почему ваш банк не выполняет условия договора кредитования в части досрочного погашения (заявление написано, погашения не произошло)? 2. почему Ваши операционисты неверно (непрофессионально) коммуницируют информацию о необходимых действиях для погашения кредита? 3. Почему невозможно написать 2 заявления на частичное досрочное погашение кредита в рамках платежа в следующем месяце и в месяце после следующего? На мой вопрос, верно ли я понимаю, что я не могу досрочно частично погасить кредит в марте и в апреле вышеупомянутая Марина Ш. ответила утвердительно. Почему эта информация не фигурирует в договоре кредитования? 4. почему я должен платить дополнительные проценты, возникшие в следствие ваших ошибок, связанных с процессингом досрочного погашения кредита?