"Компетентность" и "вежливость" на грани фантастики

Исходные данные: 2 вклада в долларах (один основной, второй - куда перечислялись проценты), оформлены оба на маму. У меня нотариальная доверенность, в которой присутствует пункт "получать денежные средства по всем основаниям из всех учреждений, в том числ ... банков". 7 марта. Начинается суета со временной администрацией. Мама за границей. Я решаю снять деньги и иду в ближайшее отделение - Курск, Горького 50. Сотрудник Татьяна Ав-ва (бейджа у нее не было, это пришлось выяснять по ходу) швыряет мне доверенность с комментарием, что ПО ТАКОЙ доверенности ничего делать не будет - нужна внутренняя, банковская. Общаюсь с руководителем отделения - с тем же успехом. Все уже в отмечании праздника, не до клиентов. Уходят типа консультироваться с юристами, через полчаса возвращаются из внутренней комнаты, что-то дожевывая. Звоню на горячую линию. "Секундочку, я уточню... Да, вы можете получить по этой доверенности!" - "Но мне отказывают" - "Ну... значит, сотрудники некомпетентные. Можете оставить на них жалобу" - "Жалоба - это хорошо, а деньги-то как получить?!" - "Обратитесь в отделение с более компетентными сотрудниками" - "А где они более компетентные?" - "Нууууу....". Короче, через 2.5 часа и уже откровенную ругань добиваюсь, что по основному счету мне оформляют заявление на расторжение, обещают деньги через 3 банковских дня, т.е. в четверг. По второму отказываются - типа в базе указано, что была выписана внутренняя доверенность, нужна именно она. Сил уже нет никаких, ухожу. Еду к маме, ищу эту внутреннюю доверенность во всяких банковских бумажках - нет ее. Уж не знаю, не было - или сами потеряли. Звоню на ГЛ, говорят, что даже в таком случае должны выдать по нотариальной. 9 марта еду в другое отделение (Студенческая). Объясняю сотруднику ситуацию, она абсолютно спокойно оформляет заявление на расторжение по второму вкладу. Я уточняю, где получать деньги (сумма по второму счету маленькая). Получаю однозначный ответ, что в любом отделении, без заказа. Но - в пятницу. Ок. Четверг, 13 марта, отделение на Горького. "Доооллары? Не, у нас их нет. Забирайте рублями. Когда будут? Ну не знаю. Может, в понедельник. Перевести безналом никуда нельзя, депозит же уже закрыт". Решаю до понедельника подождать. На выходных из отзывов узнаю, что перевести все же можно (если открыть карточный счет). Обращаюсь в отделение на К.Маркса в надежде на большую адекватность сотрудников. В принципе, так и оказывается. Сотрудник Алла (фамилию не запомнила, к сожалению) искренне пытается помочь. В результате долгих выяснений (мной - через ГЛ, ей - через Хелп-Деск) узнаем, что СВИФТ доступен только вип-клиентам. Можно перевести через интернет-кабинет на карту другого, но там все долго и сложно. Но сотрудник говорит, что еще могут сегодня привезти доллары, и обещает позвонить, когда будет информация. Но предупреждает, что основную сумму скорее всего получать на Горького, т.к. у них заказана валюта под "своих" клиентов, вряд ли будет запас. И, кстати, действительно позвонила (правда, с неутешительной информацией - не привезли). Решаю снять уже хотя бы в рублях. Отделение на Горького. Еще час ругани и еще одна жалоба на ГЛ - опять не нравится моя доверенность, потом отказываются выдавать по второму вкладу ("Вы не у нас заказывали! Вы что думаете, у нас рублей много?!" - "Ну, если для вашего банка 20 тыс. рублей - это ТАКАЯ сумма, тогда могу только посочувствовать" - "Зачем вы вообще в разных отделениях оформляли?! В одном не могли?" - "Не могла! Если б ваши сотрудники знали, как это делается - оформила бы все у вас" - "Вот и езжайте теперь на Студенческую, раз они там такие умные!"), потом собираются считать по 35.40 (хотя на экранах крутится информация о покупке по 36.40), вопли сотрудника в адрес коллеги в духе: "Я не буду ничего оформлять! Я не собираюсь из-за ЭТОЙ оставаться без зарплаты! Вот ты ей начинала оформлять - ты и доделывай!". В это время звонят со Студенческой: "Или забирайте рублями, или мы отметим, что заявление на расторжение ошибочное, когда будут доллары - неизвестно". Короче, отдали. Рублями. По 36.45. Для полноты картины добавлю, что я на 7 мес. беременности. Покатушки с пузом через весь город и высиживания по 2 часа в душном офисе под вопли сотрудников - это так увлекательно! Спасибо банку за развлечение (не сказать, что бесплатное... на разнице курсов потеряли). Теперь знаю: когда захочется традиционного совкового хамства, надо идти не в Сбер, а в Москомприват. Я могу понять проблемы с валютой - ну, не привезли. Не от сотрудников зависит. Но такое истеричное хамство - не могу. А вчера пришла смс с извинениями...