Жуткий непрофессионализм сотрудников отделения в Марьино

Доброе утро Росинтербанк. Вчера была просто поражена отношением сотрудников Банка в Отделении в Марьино. Обратилась я очень простой операцией - перевод по системе контакт, и прошу заметить отделение работает до 20.00, я же обратилась в 19.40 (+-2 мин). Клиентов не было - Банк пустой, только сотрудник ФО и кассир (мило беседующий с сотрудницей ФО), имя сотрудницы точно не помню: что-то вроде Лана или т.п. На мою просьбу осуществить перевод в пользу юридического лица в ответ увидела испуганно-удивленные глаза сотрудницы, которая сбивчиво начала сначала что-то говорить. Далее попытаюсь в общих чертах изложить диалог с сотрудниками этого офиса: Специалист: - А вы знаете, что эту систему переводов (Контакт) лишили лицензии? Я не смогу сделать перевод. Я: - С системой переводов Контакт все в порядке, проведите пожалуйста операцию (и мне еще приходилось убеждать сотрудника Банка в том, что у организации не отзывали лицензию...). Специалист: - А... еще не отозвали, ну значит скоро отзовут. Да и вообще, у нас кабель не работает и я не знаю, что будет с переводом, он может повиснуть в кассе и не сможет уйти. Я: - Мне срочно надо отправить деньги, попытайтесь пожалуйста, пусть зависнут, мне важно отправить деньги сегодня. Специалист: - Конечно деньги зависнут в кассе и я не смогу уйти домой - сидеть потом полночи: поддержка у нас в такое время уже не работает, и никто не поможет. И мы уже скоро закрываемся - я не успею сделать перевод (при этом как вы понимаете в попытках пререкания сотрудница уже прилично нашего времени потратила: вопрос для чего?). Я: - Т.е. правильно ли я Вас понимаю: вы мне отказываете в осуществлении перевода? Далее сотрудница после кроткого "нет" достала свою тетрадочку (шпаргалку) и начала пытаться что-то делать с бурчанием типа: "Не получится - сама будешь виновата", параллельно пыталась дозвониться до других сотрудников с просьбой помочь сделать перевод. Но тут на ее уже поникшее настроение образовался другой клиент (уже времени примерно 19.52), ему надо было закрыть вклад и снять деньги. Так сотрудница с чистой совестью про меня забыла (а я сидела напротив нее) и через мою спину начала обслуживать другого клиента. Время почти 20.00, с клиентом по вкладу она работу закончила, встала и ушла в офисные помещения, через минуту вернулась с директором отделения. Директор отделения на описанные мною проблемы сказала: "Мы с получением/отправкой юр.лицам не работаем". Вот такая интересная история. Спорить с директором, в чьем отделении я уже отправляла/получала подобные переводы я не стала: нервные клетки не восстанавливаются. Что касается сотрудницы, которая мною занималась: мне уже выпадала "радость" попадать в ее доблестные банковские руки, но тогда на помощь ее тетрадочки пришел другой сотрудник, который за 5 мин. провел операцию. Очень прошу принять меры: обучить ваших сотрудников общению с клиентами, знанию продуктов и РАБОТЕ В ПРОГРАММАХ БАНКА. P.S. Планировала по окончании вклада в другом Банке - перевести в Росинтербанк, т.к. рядом с домом и до этого момента все нравилось. Теперь знаю точно: в этот Банк я сама больше не пойду и другим не посоветую.