Меняются, но странно

Месяц назад хотел поставить 5, за оперативную и беспроблемную выдачу ипотеки. Всё быстро, без очередей и проволочек. Очень понравилось. Но решил подождать с оценкой - на сайте куча отзывов про проблемы со списанием ипотечного платежа, решил дождаться и посмотреть что будет. Ну и заодно дождаться ответа на вопрос о списании. Итак, при выдаче ипотеки мне завели Сберкнижку к вкладу "Универсальный". Меня это немного удивило - пенсионерам нынче Сбер отказывает в открытии книжки, заставляет заводить карты, а более молодым - наоборот, открывают книжки. Видимо, чтобы не расслаблялись. Ну книжка и книжка, какая мне разница. Подписали доп. соглашение об автоматическом списании платежей в погашение ипотечного кредита со счёта этого вклада. У девушки поинтересовался реквизитами для перевода из стороннего банка. Чтобы деньги для погашения не таскать в руках, не стоять в очереди к кассиру или не переживать, что терминал решит сглючить в самый ответственный момент. А просто нажать две кнопки в стороннем банке и сделать перевод на счёт. Девушка реквизиты выдала. Но предупредила, что при списании платежа по кредиту будет списана комиссия сбербанка 1% с денег, поступивших из другой кредитной организации и не отлежавших 30 дней на счете. Оп-па... Забавно. Т.е. сбербанк хочет, чтобы я к ним приходил каждый месяц и стоял в очереди? А если я хочу как-то этого избежать, то надо заплатить 1% "налога на свободу"? Уточнил - а точно ли при списании платежа по кредиту? Ладно ещё при переводе/снятии средств, но платёж по кредиту-то чем провинился? Позвали старшую. Старшая предположила, что в случае платежа по кредиту 1% комиссии браться не будет. Нет, не должно. Скорее всего не должно. На сайте сбербанка я попытался найти более полные тарифы, чем на страничке http://www.sberbank.ru/saintpetersburg/ru/person/contributions/tarif/ Возможно, с каким-то более полным описанием. Не смог. Задал вопрос на банки.ру на горячей линии СБРФ - получил ответ, что комиссия БУДЕТ списываться - https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=6259298 И привели мне ссылки в совершенно разнообразные разделы сайта сбербанка. На сайте обратил внимание, что многие тарифы имеют приписку типа "Выдержка из Раздела III Альбома тарифов на услуги, предоставляемые ОАО «Сбербанк России» физическим лицам No2455". О! Надо просто найти этот "альбом" и посмотреть его. На сайте - не нашёл. Зашёл в отделение - не увидел стойки с тарифами. Обратился к гритеру - она сказала, что такой нет, надо к оператору, Возьмите талончик. Просидел 10 минут в очереди - и оператор мне тоже сказала, что нет такого "Альбома". Но она мне может ответить. Про "разделы 2,3,4" и тарифа на вклад "Универсальный" - ответить не смогла. Порекомендовала обратиться в КЦ. По поводу комиссии в 1% при списании средств, поступивших из других банков, на погашение кредита - чётко ответила "Нет не будет. Это же не перевод, а по кредиту. Не должна". На уточняющий вопрос "не будет" или "не должна"? Порекомендовала уточнить в КЦ. Там должны знать. Хорошо. Раз уж я всё равно здесь и посидел в очереди - вот мне пришло СМС о предодобренной карте. Какие тарифы, как получить. Тарифы такие-то. А получить... Это вам надо взять талончик на оформление заявки на кредитную карту. Я: Ага, ещё раз посидеть в очереди? Она: Ну да. У вас же талончик по вкладу, а нужен - на оформление заявки на кредитную карту. Так. Третий вопрос. Есть ли у вас дебетовые VISA моментальной выдачи? Посмотрела в сейфе. Да есть. Но чтобы её получить... Правильно! Надо взять талончик на получение карты... Блин. А потом я захочу подключить сбербанк-онлайн и мне надо будет брать новый талончик? Т.е. если, не дай Бог, я пришёл не с одним вопросом, а с несколькими (4 в данном случае) мне предлагается 4 раза посидеть в очереди по разным вопросом? по 11 минут сидения на круг? Я понимаю, что это не прихоть девушки, это кто-то гениальный придумал такие правила. Так же удобнее. Человек посидит, подумает, отдохнёт. А заодно и показатели количества обслуживания в пересчёте на талончики вырастет. Итого вопросы к сбербанку. 1) Так всё-таки будет или не будет комиссия? В течение месяца 4 разных представителя сбербанка дали 2 разных ответа. Пока счёт ровный. Внёс наличными, от греха. Но хочу узнать точно. 2) Где я могу ознакомиться с "Альбомом тарифов на услуги, предоставляемые ОАО «Сбербанк России» физическим лицам No2455"? Я так понимаю, что не все отделения владеют данной информацией? 3) Мне реально надо несколько раз ожидать в очереди по разным вопросам, или всё-таки можно как-то получить интересующую меня информацию и услуги сразу? Без захода на штрафные круги в очереди. В целом - стало конечно сильно лучше, чем несколько лет назад, когда я в последний раз заходил в сбербанк. Но как-то всё равно всё "странно".