Опять Сбербанк - опять проблемы

В конце 2012 года, под поручительство юрлица, в доп. офисе №9038/0163 по адресу: г. Москва, 3-ий Крутицкий пер., д. 15 был получен кредит «Доверие». В 2013 году был случайно удален ссудный счет и оплачивать ежемесячные платежи по кредиту приходилось путем перевода денежных средств на коррсчет «Сбербанка». 14.03.2014 обратились в офис №9038/0163 по адресу: г. Москва, 3-ий Крутицкий пер., д.15 с целью полного досрочного погашения данного кредита. Обращение было к зам. руководителю К-нко Ивану Яковлевичу. Иван Яковлевич, сообщил, что: 1. Сообщить общую задолженность он не может, т.к. с 1 марта 2014 года у них новая программа (за 14 дней видимо еще не изучали). Узнать он может в течение дня. На мой вопрос: «Вы мне предлагаете ждать здесь весь день?» Ответ был: «Можете ждать в коридоре". 2. Досрочно погасить кредит нельзя, т.к. нет ссудного счета. Итог: кредит не погашен. Проценты платим. В других отделениях данный вопрос решить нельзя. Данный вопрос я пытался решить через сайт сбербанка - было написано заявление 000913-2014-025566. Через 3 дня я получил ответ: 1. Обновляется программное обеспечение... (я это уже слышал от К-нко). 2. Ссудный счет до полного погашения не удаляется. (к чему это?) 3. Обращаться с досрочным погашением нужно за 10 дней до планируемой даты (опять к чему это? Я не задавал такого вопроса) 3. Мне было предложено обратиться в отделение. (Тут конечно 5+ за ответ. Я пишу что руководитель в отделение не может решить мой вопрос, прошу в этом разобраться - меня отправляет обратно в отделение. Мне туда снова ехать и слушать наглый тон К-нко?). В общем, как я понимаю, вопрос в Сбербанке либо не решается, либо решается через знакомых руководителей среднего и высшего звена, т.к. мелкие руководители на местах, мягко говоря, неквалифицированные.