Банкомат украл деньги

Раньше все было нормально в отношениях с банком, скажем так. Но 18.03.2014 через терминал положила 75 000 руб. на свою карту Виза. Терминал деньги принял и выдал чек, что внесена сумма на депозит. Все замечательно, но деньги не пришли. Через минут 10 (обычно деньги приходили быстро, а тут их не было) я позвонила на "горячую" линию Сбербанка и спросила в чем дело, на что оператор ответил, что деньги должны придти в течение суток. Ок, вроде я успокоилась. Позже (в этот же день) поехали в другой Сбербанк и там я положила деньги, которые пришли сразу же. И тут я уже стала нервничать. Приехав домой позвонила на ту же горячую линию, назвала всю информацию по карте и тут меня ждал неприятный сюрприз: "Эта операция (по пополнению карты в размере 75 тысяч.) не прослеживается в нашей системе. Обратитесь в банк с заявлением". Поехала в банк, написала заявление. На следующий день мне перезвонили из банка и сказали, что да, эти деньги в терминале есть, и сказали ждать. Вчера я уже сама позвонила и спросила, где мои деньги. На что мне сказали, что "в системе высветилось пополнение карты и тут же отмена операции, и что теперь мое заявление отправлено в Тулу (понятия не имею зачем, т.к. нахожусь в Калужской области)". На мой вопрос будут ли когда-нибудь деньги мне ответили "конечно". Прислали мне сообщение с уникальным кодом обращения, но на сайте Сбербанка в разделе Обратная Связь мне пишут, что "Обращение не найдено". Я мама двух маленьких детей и мне проблемно кататься по банкам, поэтому пишу везде, где только могу. Да и не приятно, что мои деньги находятся "в воздухе", а может их просто использует Сбербанк в своих целях. Может кто подскажет, как быть? Хотя я уже думаю, что надо идти и писать в прокуратуру, так как на таких, как мы (а подобных ситуаций уже много) Сбербанк зарабатывает неплохие деньги.