Не поступили наличные на карту

Добрый вечер! 5 марта я пыталась зачислить через банкомат по адресу г. Москва, Бульвар Дмитрия Донского вл. 9 к. 2, 12 000 наличными на свою карту. Банкомат благополучно взял данную сумму денег, НО выдал ошибку и деньги на карту не поступили. Позвонив в контактный центр Сбербанка, мне сказали, что необходимо подождать сутки, деньги должны прийти. Через сутки деньги соответственно не пришли и я обратилась в отделение сбербанка, где написала претензию по данному вопросу. В заявлении я указывала, что хочу получить уведомление о рассмотрении моего обращения. Никаких извещений мне не пришло. Для того чтобы узнать о ходе действий по моему вопросу, я позвонила вновь в контактный центр, где мне ответили, что мое обращение закрыто и деньги должны быть на счету. Я конечно же сразу проверила свой баланс карты и опять денег там нет! Опять же обратившись в отделение мне сообщили, что обращение закрыто 13 марта и якобы деньги зачислены. Где находятся мои деньги и когда они поступят мне на счет, мне никто так и не ответил. Оставила еще одну претензию и до сих пор жду ответа. Я всегда относилась к Сбербанку с большим уважением, но эта ситуация испортила его репутацию в моих глазах. Больше всего не устраивает, что банк не заботится о своих клиентах. Не объясняет причины произошедшего и не говорит, когда эту проблему решат, все поверхностно и без уточнений. Теперь прежде чем обратится в данный банк я сто раз подумаю, а не случится ли какая-либо подобная ситуация и я опять окажусь в неведение. Не зная, что делать и сколько ждать.