И так тоже работает банк

Я сотрудничаю с банком с 2008 года. В банке держу десяток депозитов. Как рублевые, так и валютные. За эти годы закрыл только один вклад. И вот 12 марта 2014г. в г.Смоленске в отделении находящемся по улице Кирова д. 22д по семейным нуждам решил закрыть валютный вклад в евро. Сотрудники приняли данное мое пожелание. И так как была среда, мне пояснили выдача денег произойдет через два дня, а это будет суббота, в этот день деньги не выдаются, значит заходите в понедельник. Придя 17.03.2014 в понедельник, узнаю, денег нет, хотя утверждают, что таковые были заказаны ими. Узнав в кассе предлагают только часть суммы, а на остальную часть, которой не хватает, оформить новый депозит, который можно закрыть в ближайшее время. Ближайшее время наступает на следующий день 18.03.2014, т.к. закончился годовой срок другого валютного вклада. Закрываю два вклада, я не паникую, остальные кажется девять не собираюсь забирать. Опять выслушав заверение, что деньги заказаны и оставив свой телефон на случай вот-вот прибывающих денег, я удаляюсь. Проходит 19,20,21.03.2014 тишина. Прихожу и слышу фразу денег нет и когда будут не имеют ни малейшего представления. Нервы мои сдали и я попросил встречи с руководителем. Фамилии сотрудников с кем я имел дело называть не буду, да и все отвечали вежливо с соучастием, к этому не придраться. Руководитель, извиняюсь за неуказаниe имени сотрудника, также без понятия когда будут деньги, а на мой вопрос и... предложил только ждать. Я опешил так я в банке или у каких-то проходимцев. Хотелось бы узнать какие санкции существуют за каждый просроченный день, в договоре это никак не отражено. Мне показалось у них нет связи с основным отделением банка в Москве или Москва просто скрывается. Что настораживает и дает мысль забрать все свои вклады. На следующей неделе я дам опровержение данному письму или, буду вынужден закрыть все вклады и юридически дать ход разбирательству, если не получу деньги. Жалобу на сайт ЦБ РФ пока не отправлял. Все-таки есть надежда на разрешение данной ситуации и дальнейшее сотрудничество.