Силы и терпение на исходе

22.03.2014 09:31
3070
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Начну с конца: в начале 11-го звонок с номера (495)665-*9-*0, следующий диалог: -Алло, Олеся Викторовна? -Нет -Екатерина Андреевна? (попали в яблочко, это я) -Да _Сбербанк России. Трубка кладется. Что за веселье и легендированные звонки? Да, я подавала заявку на ипотеку, заявку завели с объектом. Ну а теперь сначала: мучаюсь, а по-другому назвать я не могу, со Сбербанком 2 месяца. В конце января одобрили кредит, но в итоге вышло, что на квартиру в моем доме пришла другая инструкция. Заявку нужно заводить по новой. В итоге рассчитывается сумма в 3 раза меньше предыдущей. А все из-за того, что андеррайтер решил не прозванивать моего работодателя (лично узнавала в отделе кадров, никто по мне никакой информации не уточнял). Мой клиентский менеджер просто ужас. Я не знаю как бороться с этим сотрудником, который принципиально в течение 2 месяцев затягивает все: сначала затянул до того, что мои справки (2-ндфл и копия трудовой) истекли, затем на нем 2-3 дня висят заявки с доработками и он ничего не делает до того момента, пока я не приеду в офис (извините, но ездить каждый день в свое рабочее время на другой конец города, чтобы пнуть менеджера к работе - У МЕНЯ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ)! До нее ни дозвониться, ни дописаться. Отзывы о данном менеджере слышала неоднократно, что сотрудник ничего не делает. И о какой клиентоориентированности может идти речь?! Это просто издевательство! Не хотят добросовестно выполнять свою работу ни андеррайтеры, ни клиенсткие менеджеры.
Сбербанк
Сбербанк
2014-04-08T16:52:00+04:00
Добрый день, solo_katerina! Хочу поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Насколько мне стало известно. сотрудники отдела контроля качества связались с Вами и подробно пояснили всю процедуру проведения сделки. Искренне надеюсь, что в дальнейшем, Ваш опыт взаимоотношений с нашим банком будет исключительно положительным! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка