Пользование банковской картой Сбербанка

Ситуация: 09.03.14 или 10.03.14 Банкомат (терминал) после разового неправильного набора pin-кода не возвращает карту, а рекомендует обратиться в Сбербанк (соответствующую службу). Звоню по телефону указанному на терминале, удачно попадаю на Екатеринбургскую площадку, потому, что можно попасть и на Ставропольскую, Владивостокскую (наверное), где просто придется объяснять всю ситуацию заново. По телефону менеджер мне ответила, что карта мне будет возвращена через 10 рабочих дней при обращении в тот офис Сбербанка, в который стекаются все захваченные карты, карту блокирую, правда мне сказали (кажется), что меня известят по контактному телефону, который я оставлю, естественно я оставил. Я конечно задал менеджеру вопрос, мол почему так долго 10 рабочих дней, и получил ответ: инструкция. Ну думаю Е-бург город большой, а я не в глухой деревне за 100-и километров. Ну ладно ждем-с, а на носу перечисление на карточный счет заработной платы. Звоню по сохранившемуся в памяти телефона номеру(многоканальному). Мне сказали, что я могу обратиться в любой офис Сбербанка и с паспортом я смогу получить свою зарплату. Что я и сделал обратившись 15.03.14 в офис, расположенный по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8-го марта, 99, была суббота, время было примерно 15.10 или 15.15, но офис был закрыт, как оказалось на перерыв. Решил посмотреть долго ли протянется перерыв, а оказалось вывеска с расписанием режима работы на офисе отсутствует, ладно другие желающие попасть подсказали, ..."что сейчас вот-вот откроют...", ладно подождал, ЗП получил, взял бумажную распечатку с режимом работы офиса, оказывается офис должен работать до 17.00 без перерыва. Ладно проехали. Менеджер в офисе мне подтвердила, что за карточкой я должен подойти по адресу: г. Екатеринбург, ул. Вайнера,1 в офис Сбербанка России, такой срок, когда я поинтересовался, что можно ли раньше, мне сказали, что лучше позже т.е. после истечения 10 рабочих дней (инструкция). Но душа, как говорится болит, и решил я сходить 22.03.2014 по адресу: ул. Вайнера, 1. Пришел, взял талон с номером очереди, дождался. специалист Т.В. Р-вич, мне сказала, что моя карточка уничтожена, по причине того, что я не обратился за ней в течении 5 рабочих дней согласно существующей инструкции. На мой удивленный вопрос, про срок в 10 дней, мне сказали, что я наверное плохо расслышал по телефону, когда я сказал, что я интересовался и в офисах, заходил еще и в офис, где я получал карточку (Екатеринбург, ул. Электриков,3). Специалист мне сказала, что теперь мне надо заказать перевыпуск карточки. Естественно я "запрыгал" от радости. Уровень обслуживания клиентов просто на недосягаемой высоте. После всего этого, я заехал в офис на Электриков, 3 и заказал перевыпуск карточки (от работы недалеко). Там меня также проинформировали, что я оказывается еще и сам виноват, не надо было мне надеяться на возврат карточки, а сразу заказывать перевыпуск после блокировки прежней карточки. Вот такая история. И как мне оценивать Сбербанк России после всех радостных моментов? Может надо Сбербанку привести инструкции в соответствие: все-таки 5 или 10 дней, я имею ввиду, что бы специалисты банка озвучивали более конкретный срок по возврату карты и не было разночтений. :o