Получение выписки по счету на английском языке

Хотела бы поделиться историей о том, как столкнулась с негибкостью Ситибанка. Началось все с того, что мне понадобилось получить визу в Великобританию, Британский визовый центр принимает документы только на английском языке (то есть к каждому документу на русском языке должен быть приложен перевод на английский). 5 марта 2014 г. я обратилась в Citiphone, чтобы заказать выписку о движении средств по счету за 6 месяцев на английском языке. Сотрудник службы Citiphone сообщил мне, что поскольку выписки за истекшие 6 месяцев уже сформированы, поменять язык выписки невозможно :o (то есть выписки формируются каждые 3 месяца автоматически и после этого повторно сформировать выписку на другом языке нельзя), при этом банк берет 2 дня на подготовку документа. При этом я столкнулась с еще одним неприятным моментом - мне было удобно забрать документ в отделении банка в субботу, 8 марта, и я специально уточнила будет ли отделение работать в праздничный день, сотрудник ответил, что да, будет. Через 2 дня после обращения, 7 марта, я зашла на сайт Ситибанка и увидела сообщение о том, что все отделения банка будут закрыты с 8 по 10 марта, то есть сотрудники колл-центра за 2 дня до праздничных дней не обладают информацией о режиме работы отделений банка в это время. В итоге выписку я забрала только 15 марта, 17 мне нужно было сдавать документы в визовый центр, благодаря Ситибанку я потратила половину выходного на перевод выписки.