Ответы на вопросы на сайте

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. 25.02.2014 Вы обратились в Дополнительный офис «Отделение «Полянка» для предоставления доступа к Системе интернет-банкинга «МКБ Онлайн» (далее – Система), а именно подключения уровня сервиса «Дистанционные платежи». Обращаем Ваше внимание на то, что доступ к Системе предоставляется клиентам Банка бесплатно, абонентская плата отсутствует. Cогласно п. 4.7 Правил открытия счета и совершения операций по указанному счету в рамках комплексного обслуживания в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» клиент вправе в любой момент отказаться от получения банковских услуг в рамках пакета банковских услуг, предоставив в Банк заявление по установленной Банком форме, о чем Вы были проинформированы сотрудником Контакт-центра при обращении на сайт Банка. В случае прекращения предоставления клиенту пакета банковских услуг возврат сумм комиссий, уплаченных ранее, в том числе предварительно, не предусмотрен. Указанная информация также размещена на официальном сайте Банка www.mkb.ru в разделе «Частные лица / Пакеты услуг для частных лиц». В случае если в плановую дату списания абонентской платы на комиссионном счете отсутствует сумма денежных средств в размере абонентской платы, то Банк автоматически отключает обслуживание в рамках Пакета банковских услуг. Чтобы повторно подключить Пакет банковских услуг, Вам необходимо обратиться в любое отделение Банка. Учитывая вышеизложенное, Банк в связи с отсутствием денежных средств на Вашем комиссионном счете автоматически отключил Пакет банковских услуг «Онлайн» и производит обслуживание по стандартным Тарифам. Также нам известно, что для урегулирования возникшей ситуации 15.04.2014 с Вами по телефону связались сотрудники вышеуказанного дополнительного офиса и предоставили Вам разъяснения по интересующему Вас вопросу. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества