Сбербанк идет на рекорд: обмен 70 фунтов стерлингов длился 1 час 10 минут

21.03.2014 г., в 14.50, я обратился в Сбербанк России Дополнительный офис № 8615/0334 Кемеровская обл., Прокопьевск г., просп. Строителей, 7а, к ведущему специалисту по обслуживанию физических лиц – Д-ной С.И., для обмена иностранной валюты - английских фунтов стерлингов, в сумме 1760 фунтов стерлингов, номиналы банкнот - 50, 20 и 10. Д-ина С.И. проверила предоставленные ей банкноты и сообщила, что среди банкнот нет ни фальшивых, ни вызывающих сомнение в подлинности. Далее от нее последовало очень странное заявление, что будут приняты банкноты на сумму 1690 фунтов стерлингов, а 70 фунтов стерлингов - 3 банкноты по 20 и 1 банкнота по 10 она принимать отказывается, т.к. они ее не устраивают. Хотя банкноты были самые обычные, как любые другие банкноты находящиеся в обращении. Я поинтересовался на основе какого нормативного акта, принято такое решение, на что она предоставила Распоряжение «Об утверждении правил приема повреждённых денежных знаков иностранных государств, (группы иностранных государств), в том числе для направления на инкассо» от 13.07.2011г. утвержденные Зам. Председателя Правления ОАО «Сбербанк России» А.Ю. Торбахов, и соответственно сами правила. Я ознакомился с правилами и предложил мне разъяснить критерии повреждения каждой из банкнот в соответствии с таблицей вышеуказанных правил. Д-на С.И., это делать отказалась и сказал, что эти правила применяются ко всем валютам, кроме английских фунтов стерлингов. Это меня очень удивило, я попросил ее предоставить правила регулирующие операции именно с английскими фунтами стерлингами, на что Д-на С.И. заявила - у нее таких правил нет. Я попросил вызвать начальство, Д-на переговорила по служебному телефону и после заявила, что я возможно смогу обменять эти банкноты в г. Новокузнецке Кемеровской обл. Я сказал, хорошо что не в г. Москва, и попросил вызвать ее начальника непосредственно в кассу. Через минут 20 начальник нашлась, к сожалению, ее должность и данные не записал, так как уже стало неинтересно. Еще раз при начальстве попросил Д-ну указать критерии повреждения каждой из банкнот, Д-на этого не сделала и сослалась опять на неведомые правила. Начальник Д-ной вообще не знала о вышеуказанных правилах, а ссылалась на какие-то правил Центрального банка РФ. Последовали еще 15 минут настойчивых расспросов о нормативно-правовых актах регулирующих обращение иностранной валюты на территории РФ уже 2 сотрудников «Сбербанка», в результате начальник не выдержала и отдала распоряжение - специалисту по обслуживанию физических лиц К-ной Н.А. – обменять эти 70 фунтов стерлингов, что К-на и сделала. Реквизиты операций: 1) Доп. офис № 8615/0334 Кемеровская обл., Прокопьевск г., просп. Строителей, 7а, Номер операции: 5, 21.03.2014г., 15.50, код вида операции: 01, принято от физ. лица - 1690 фунтов стерлингов; 2) Доп. офис № 8615/0347 Кемеровская обл., Прокопьевск г., просп. Строителей, 15а, Номер операции: 9, 21.03.2014г., 15.50, код вида операции: 01, принято от физ. лица - 70 фунтов стерлингов. В результате обмен 1760 фунтов стерлингов длился 1 час 10 минут. Самое забавное, что покупал фунты стерлинги в отделении «Сбербанка», в том числе и у Д-ной, реквизиты операции покупки - Доп. офис № 8615/0334 Кемеровская обл., Прокопьевск г., просп. Строителей, 7а, Номер операции: 5, 28.02.2014г., 12.30, код вида операции: 02. Просьба к руководству ОАО «Сбербанк России»: 1) оценить, как ведущий специалист по обслуживанию физических лиц – Д-на С.И. самовольно определяет сколько прибыли она принесет банку устанавливая, ни чем не регламентированные лимиты на операции с валютой. 2) проверить знание нормативно-правовых актах регулирующих обращение иностранной валюты на территории РФ у Д-ной и ее начальства. 3) оценить эффективность организации работы с клиентами в дополнительном офис № 8615/0334 Кемеровская обл., Прокопьевск г., просп. Строителей, 7а.