Закрытие валютного вклада с огромными проблемами со стороны Ренессанс Кредита!

Началась моя "веселая" история с "компетентными" сотрудниками банка "Ренессанс Кредит" еще с момента открытия валютного вклада. История будет длинной... Год назад я обратилась в ДО Марьино к сотрудникам отделения, для открытия валютного вклада с пополнением, объяснив, что деньги поступят безналично из другой страны. Все открыли, вручили мне файл с документами и уже собирались прощаться. Но когда я запросила реквизиты банка для валютного перевода на мой счет, сотрудница банка впала в ступор, стала обзванивать в течении получаса по неким службам в поисках валютных реквизитов. Реквизиты слава богу нашлись-все довольны. Но спустя год, срок вклада истек, в связи с чем, я позвонила за неделю раньше в отделение Марьино и заказала необходимую мне сумму для снятия - сумма была не маленькая. Придя в отделение Марьино, специалист (уже не помню имени) не торопясь закрыл вклад, перекинул деньги на текущий счет, распечатал расходники и отправил в кассу. Простояв в очереди полчаса (без обмана полчаса), почему-то работала только одна касса, при наличии 2-х касс, и имея очередь в 10 человек, зашла в кассу, где кассир сначала пыталась дозвониться в течении 10 минут кому-то, и позже сообщила мне новость, что деньги оказывается не пришли. Немного поругавшись с кассиром и поняв что это бесполезно, я направилась к специалисту, который только извинился и сообщил, что к сожалению денег нет, заметьте при том что все операции по закрытию вклада он выполнил, но не соизволил проверить пришли ли деньги? Это ладно, полбеды, дальше хуже. Разозлившись на безалаберность сотрудников Марьинского отделения и поругавшись с ними, при этом потеряв 2 часа времени, я решила воспользоваться услугами Таганского доп.офиса. Заказала как положено заранее денег в кассе, а так же продублировала на всякий случай через телефонный центр, пришла в назначенный день и началось... Во-первых, закрытие вклада происходило оооочень долго, потому - что вклад якобы был открыт в Марьинском ДО и сотрудники закрывали мой вклад по телефону с помощью Марьинского офиса. При том, что когда происходило закрытие вклада по телефону, я отчетливо слышала негативные реплики в мой адрес со стороны марьинской сотрудницы на другом конце провода (видимо запомнили, после того как я высказала нелестное отношение о работе марьинских сотрудников). Итого на закрытие вклада убили больше часа времени. Мне должны были выдать основную сумму в валюте, и мелкую валюту в сконвертированных рублях. Я была настроена уже на то, чтобы обнулить счет и закрыть все что имеется в этом банке. Дальше с 2-мя расходниками отправили в кассу, в кассе все зависло, что меня уже не удивило, какой-то программный сбой и еще плюс 30 минут моего личного времени. Прихожу в кассу, кассир выдает мне валюту и заявляет, что к сожалению рубли мне не смогут выдать, так как марьинские сотрудники неправильно что-то закрыли. Моему терпению пришел конец, два дня убить время на то чтобы забрать собственные деньги, потерять три с половиной часа на то, чтобы сотрудники выполнили обычные операции по закрытию вклада. Я принципиально стала настаивать, чтобы мне выдали все деньги до копейки (сумма в рублях была небольшая, дело в принципе), закрыть счета, и меня мало волнует как они это сделают. На что сотрудники отделения нервно сказали, что возможно это займет 3, а то и более часов. Я молча написала жалобу в "книгу жалоб и предложений" и ушла из банка, поняв, что сотрудники банка специально будут тянуть время и не выдадут остаток денег и не закроют счета. Два дня после инцидента, мне позвонила руководитель Таганского отделения с претензией, что якобы я не подписала расходный ордер на выдачу валюты и мне необходимо подъехать в отделение. При этом выставив все в таком свете, что это я такая нехорошая не поставила подпись в документе. Понятное дело как я отреагировала на такое заявление: «Это не мои проблемы и подъезжать я никуда не собираюсь», на что та бросила трубку. На следующий день мне снова позвонили, причем в нерабочее время после 18-00 и решили переиграть ситуацию, стали говорить, что якобы перепутали и все подписи стоят, и теперь уже я стала говорить о том, что возможно и не стоят, т.к. у меня на руках находится экземпляр с моей подписью, возможно себе они оставили клиентский экземпляр где я не расписывалась. Дальше веселее, спустя неделю, мне звонит кассир банка и слезно умоляет подъехать и подписать расходник, оказалось, что в тот день, после того как я ушла, сотрудники ДО Марьино отменили первую операцию по выдаче валюты и создали новый документ, после которого поменялся номер расходника, поэтому необходимо было поставить подпись на новом расходнике. И Таганское отделение осталось без подписи клиента. Только из-за того, что кассир по - человечески попросила подписать документы, я пошла на уступки, договорились о том, что кто-нибудь из сотрудников подъедет ко мне с документами и я все подпишу. В итоге, что не удивительно, конечно же никто мне не соизволил позвонить и никто не подъехал. С чьей подписью расходник находится в документах банка - мне неизвестно. Скорее всего, сотрудникам был важен телефонный разговор, а конкретнее мое согласие по телефону на подпись. Еще спустя месяц мне позвонил сотрудник банка с претензионного отдела, и даже не обратив внимание на просьбу перезвонить мне позже, стал говорить заученные фразы из серии: "Приносим свои извинения... мы рассмотрели вашу претензию... мы обязательно разберемся с сотрудниками доп. офиса" и бла бла бла. Резюмирую: мои отзывы об этом банке самые наихудшие, сотрудники некомпетентные, невоспитанные. Никому из близких и родственников ни за что не посоветую обратиться в этот банк. И вам не советую. Судите сами.