Претензию о неправомерно списанной комиссии за 30 дней не рассмотрели, новых сроков не называют

24.03.2014 11:00

2136

Оценка

Отзыв проверен

21 февраля 2014 года я оставляла претензию в отделении г.Видное следующего содержания: "В январе 2014 года мне была перевыпущена дебетовая карта "для вкладчика". В момент перевыпуска у меня имелось два действующих вклада в банке. Тем не менее, со счета карты была списана комиссия. Прошу восстановить по карте статус "для вкладчика" и вернуть ошибочно списанную сумму комиссии." Сроки рассмотрения претензии уже закончились, тем не менее мной до сих под не получен ответ от банка и ошибочно списанные средства не возвращены. Кроме того, устно сотрудники отделения, в котором открывалась карта, подтвердили, что при выпуске карты была допущена ошибка сотрудника банка, который не поставил по карте статус "для вкладчика". Таким образом, при очевидной ошибке банка, банк в течение 30 дней не может рассмотреть мою претензию и удовлетворить мои законные просьбы. Сотрудники линии поддержки не могут, к сожалению, даже обозначить в какие сроки моя претензия будет рассмотрена. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, отделение, в котором открывалась карта и где была вам предоставлена информация об ошибке сотрудника. [b]Dusenka: [/b] Отделение города Видное.

Московский кредитный банк (МКБ)

2014-04-11T15:54:00+04:00

Уважаемый Клиент! Ваше обращение от 21.02.2014 было принято Банком и находилось на рассмотрении в ответственном подразделении. Также сообщаем, что срок рассмотрения обращений клиентов регламентирован Договором комплексного банковского обслуживания (далее – ДКБО). В соответствии с п. 5.7 ДКБО сроки рассмотрения письменных обращений клиентов, требующих проведения служебного расследования и получения дополнительной информации (подтверждающих документов), составляют до 30 календарных дней. На основании п. 5.8 ДКБО если в ходе рассмотрения обращения по объективным причинам возникают сложности в расследовании вопроса, то срок его рассмотрения может быть увеличен, при этом не может превышать 30 календарных дней. Таким образом, общий максимальный срок рассмотрения претензии может достигать 60 календарных дней. Обращаем Ваше внимание на то, что по результатам рассмотрения Вашего заявления Банк осуществил возврат комиссии за предоставление карточного продукта в полном объёме, о чем Вы были проинформированы ответственным сотрудником. Надеемся на понимание. С уважением, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

10 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.09%

решено проблем

5 700

отзыва

5 581

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-148926293204 30.08.2026 примерно в 13:00 посетил офис беляево мкб банка, в очереди не ждал, сразу вызвал сотрудник Щ-на Ксения. Цель визита была переоформить вклад и сделать перевод денежных...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю за помощь user-731926284261 Я обратилась в офис на рязанском проспекте для переоформления вклада 29 августа. Попала к сотруднику Н-ной Валентине. очередь была небольшая. При переофлении сотрудник все подробно...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Татьяне с Арены user-522626249155 Я являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. Обращался в отделение банка для получения кредита. Талон попал к Татьяне К-ва. Татьяна завела заявку и помогла с выдачей кредита. А так...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Павлу из отделения на Сходненской user-298916493256 Пришел в отделение для открытия вклада, много лет вклады в московском кредитном банке. И сейчас сравнил ставки и решил остаться с мкб. 27 августа 2026 г.около обеда был в офисе, у...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благоданость user-182526262951 Добрый день. Меня зовут Любовь С. Сегодня мы с мужем пришли в отделение банка на метро Красногвардейская, для переоформления вклада , на входе нам дали талон с номером М015 В...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-791626263044 Обратилась сегодня в отделение банка на метро Алтуфьево, по вопросу переоформления вкладов. Меня на обслуживание принял специалист К-ин Кирилл, очереди не было. В ходе...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-529926262548 Обратился в отделение банка по адресу академика Янгеля д.2 с супругой, решили открыть вклад в этом банке. Взяли талон и нас очень быстро вызвала Главный менеджер М-ва А.Д...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность

Оценка 5

30.08.2026 примерно в 13:00 посетил офис беляево мкб банка, в очереди не ждал, сразу вызвал сотрудник Щ-на Ксения. Цель визита была переоформить вклад и сделать перевод денежных... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Я обратилась в офис на рязанском проспекте для переоформления вклада 29 августа. Попала к сотруднику Н-ной Валентине. очередь была небольшая. При переофлении сотрудник все подробно... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность Татьяне с Арены

Оценка 5

Я являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. Обращался в отделение банка для получения кредита. Талон попал к Татьяне К-ва. Татьяна завела заявку и помогла с выдачей кредита. А так... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность Павлу из отделения на Сходненской

Оценка 5

Пришел в отделение для открытия вклада, много лет вклады в московском кредитном банке. И сейчас сравнил ставки и решил остаться с мкб. 27 августа 2026 г.около обеда был в офисе, у... Читать полностью

27.08.2026

Благоданость

Оценка 5

Добрый день. Меня зовут Любовь С. Сегодня мы с мужем пришли в отделение банка на метро Красногвардейская, для переоформления вклада , на входе нам дали талон с номером М015 В... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась сегодня в отделение банка на метро Алтуфьево, по вопросу переоформления вкладов. Меня на обслуживание принял специалист К-ин Кирилл, очереди не было. В ходе... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратился в отделение банка по адресу академика Янгеля д.2 с супругой, решили открыть вклад в этом банке. Взяли талон и нас очень быстро вызвала Главный менеджер М-ва А.Д... Читать полностью

27.08.2026