Не умеете работать с иногородними клиентами - не работайте!

Год назад оформила ипотеку в банке Новороссийска на покупку квартиры. Страховая, само собой, тоже из Новороссийска. Сама живу и работаю в Москве. Спустя пару месяцев мою ипотеку купил ДельтаКредит. Чуть менее года я уже обслуживаю свой кредит в Дельте. За это время вроде не было никаких особых нареканий. Но вот пришло время платить страховку по кредиту... Началось все с того, что мне пришло автоматическое письмо от банка, где черным по белому написано: Платеж Вы можете произвести: - наличными в кассе "ДельтаКредит" без комиссии (Москва, Санкт-Петербург), - наличными в кассе без комиссии ОСАО "РЕСО-Гарантия" (г.Новороссийск), - безналичным переводом В РУБЛЯХ в пользу ОСАО "РЕСО-Гарантия" (г.Новороссийск). Также в письме был указан номер договора страхования, сумма к оплате (17471) и формулировка назначения платежа. Я однажды совершила досрочное частичное погашение задолженности. Поэтому в письме была указана новая сумма за страховку, отличающаяся от той, что прописана в договоре страхования. Я пришла 13 марта в отделение банка на Моховой для оплаты страховки [U]наличными в кассе[/U]. Начнем с того, что кассир сделала огромные глаза и сказала, что я не могу оплатить страховку в Москве. Я могу это сделать лишь непосредственно в Новороссийском отделении страховой компании! Я ее переспросила, уверена ли она в своих словах. Она у кого-то проконсультировалась и отправила меня к операционистам, чтобы я узнала, можно ли перевести деньги в страховую компанию. Операционисты бурно обсуждали между собой, могу ли они направить деньги в страховую компанию Новороссийска. После минуты обсуждений пришли к выводу, что все-таки могут. Какое счастье! Я могу оплатить несчастную страховку в Москве :) Для оплаты я снова пошла в кассу. Где внесла на свой счет необходимую сумму. После чего я спросила у кассира, нужно ли мне что-нибудь еще делать для оплаты страховки, или я могу быть свободной. На что она уверила меня, что я могу идти. С чувством выполненного долга я вышла из кабинки, прошла мимо операционистов, остановилась, чтобы убрать всякие документы в сумму и спокойно направилась к выходу. Буквально минут через 10 мне приходит на электронку письмо с текстом "Вы сегодня внесли деньги для оплаты страховой премии и ушли. Для оплаты Вам необходимо оформить платежное поручение, для этого необходимо Ваше личное присутствие". Здесь у меня назревает 1 вопрос. Почему в ДельтаКредит работают неквалифицированные специалисты, которые: а) не знают, что они могут принимать деньги в счет оплаты страховки в Новороссийске и б) не знают порядок проведения этой операции? Я тут же возвращаюсь в банк, где мне операционистка милым голосом говорит, что она не успела мне сообщить о необходимости оформить платежное поручение. Видите ли я, оказывается, выбежала из офиса. Ну я, вроде как, не Усэйн Болт и не глухая. Думаю, если бы операционистка пробежала метров 10 и крикнула мне вслед, я бы ее услышала. Ну да ладно. Не буду заострять на этом внимание. Видимо, заботы о клиентах не стоит ждать от этого банка. Я подхожу к операционистам, мне начинают готовить платежное поручение. Выдают поручение на подпись. И там вместо 17471 указана сумма порядка 17600 (которая была указана в договоре страхования в графике платежей до досрочного частичного погашения). Я исправляю девушку. Жду пока она мне изготовит новое поручение. Она мне его дает на подпись. В этот раз сумма указана верно. Но я посмотрела в раздел "Назначение платежа" и увидела там какую-то общую фразу. Я говорю девушке, что мне пришло письмо от ДельтаКредит, где указана очень конкретная формулировка, что это "Оплата полиса страхования такого-то, страхователь такой-то". И достаю распечатку этого письма. Девушка смотрит на меня возмущенными глазами и спрашивает: "А почему вы мне сразу не сказали, что у вас есть это письмо". Кошмар! Я вообще не обязана была его с собой брать! А тут на меня еще и наехали... Тут у меня назревает 2 вопрос к Банку: Почему часть отделов располагает актуальной информацией о клиенте, о сумме платежа и т.д., а часть - нет. Ведь я не обязана носить с собой все письма от вашего Банка. Они носят информационный характер для меня. Письмо напомнило, что я должна оплатить. Вот я и пришла оплачивать. Я не должна следить и сверять суммы, которые указаны в письме, с теми, которые мне выдает операционист. Вроде должен быть Happy End. Но сегодня, 24 марта мне приходит письмо от банка, в котором говорится: "Обращаем Ваше внимание на отсутствие в Банке "ДельтаКредит" информации об оплате Договора Страхования хххххххххххх. Необходимо в кратчайшие сроки погасить задолженность перед страховой компанией..." Какая задолженность??? Я звоню по указанному в письме телефону. Мне говорят, что никакого подтверждения от страховой компании не было получено. И девушка на том конце провода не имела информации о том, что я вносила наличные средства для оплаты этой страховки. Возвращаемся к вопросу о том, почему у Банка нет консолидированной информации обо мне? Почему одни знают, сколько я должна платить, другие не знают? Почему одни в курсе, что я им принесла деньги 10 дней назад, а другие нет? И почему меня обвиняют в задолженности, когда ее нет и в помине? Вы для начала свои бизнес-процессы приведите в порядок, а затем уже перевешивайте ответственность на клиентов! P.S.: Сотрудница Банка направила запрос в страховую компанию, которая подтвердила, что получила деньги уже 14 марта. P.P.S.: Кстати, проконсультируйтесь об организации бизнес-процессов у РЕСО-гарантия! У них все нормально с этим делом обстоит. Офис в Москве располагает информацией о том, что Новороссийское отделение получило деньги по моему договору. А вы внутри одного банка разобраться не можете...