Тратят впустую время

Уважаемый evg88! ООО «Экспобанк» (далее – Банк) выражает свою признательность за Ваше обращение, направленное в адрес Банка. По факту его рассмотрения сообщаем следующее. Мы понимаем, как важно для наших клиентов оперативно получать необходимый качественный сервис. Ваше обращение очень важно для нас, так как оно даёт возможность принять меры по совершенствованию работы. Хотим обратить Ваше внимание на то, что выпуск/перевыпуск платежных карт в рамках зарплатных проектов осуществляется Банком на основании документов, полученных от организации-работодателя, заключившей с Банком соответствующий договор на обслуживание. Рекомендуем Вам обратиться в свою организацию с запросом о необходимости перевыпуска Вашей зарплатной карты. Сожалеем, что некорректная консультация сотрудника о необходимости Вашего визита в офис Банка для написания заявления на перевыпуск карты взволновала Вас, что стало одной из причин обращения в данный рейтинг со столь отрицательной оценкой ситуации. По итогам проверки информируем Вас о том, что сотруднику офиса указано на необходимость более внимательного отношения к клиентам при выполнении должностных обязанностей и оказании услуг. Также хотелось бы прокомментировать Ваше посещение в отделение Банка. В результате проведенной проверки по Вашему обращению было установлено, что в момент Вашего обращения в офис Банка один из сотрудников находился на обеденном перерыве. Обеденный перерыв сотрудников офиса является нефиксированным в течение дня и не закрепляется графиком, а предоставляется им в менее посещаемые клиентами часы, что контролируется управляющим офиса. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушной и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. Еще раз приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. В заключении хотелось бы выразить надежду на то, что сложившаяся ситуация не отразится на нашем сотрудничестве в дальнейшем. С уважением, ООО «Экспобанк».