Я, Сбербанк

Может быть это так бы и осталось в глубинах моей потрепанной памяти и я унес бы в могилу эту историю о том, как я боролся с AI Сбербанка, но... развитие ситуации (а вернее решительное её неразвитие) вынуждает поделиться с вами моей болью. Ибо уже сильно наболело там.Суть отзыва (и что же такое в отношениях со Сбером вызывает боль в любимой части моей спины) вы постигните ознакомившись с нижеследующей перепиской. Начнем с Жалобы. Жалобу писал самому ПП Московского Сбера. Визитку взял на стене в отделении, на визитке - ФИО ПП, мыло и предложение 'напишите мне' о работе отделения. ___________________________________ [I]Здравствуйте, Олег Евгеньевич! Хочу обратить Ваше внимание на неудовлетворительную работу оборудования ВСП 903801484 (г. Москва, ул. Борисовские пруды, д. 26) с самого момента открытия данного ВСП (Те кто не любит / не хочет много читать, могут сразу перейти к последнему абзацу отзыва). В ВСП имеется 8 терминалов по приему наличных и 6 банкоматов, один из которых с функцией приема наличных. Уже более года являясь активным пользователем кредитной карты, а также имея потребительский кредит в Сбербанке, мне удалось осуществить операцию внесения наличных через терминалы/банкомат в указанном отделении всего ОДИН раз! Таким образом, в случае если я заблаговременно (но не когда мне удобно!) не позабочусь о необходимом остатке на счету дебетовой карты, я вынужден метаться после работы по окружающим районам в судорожных поисках работающего устройства Сбербанка по приему наличных...[I] ...Далее был прогиб на тему как я люблю Сбербанк, исключительно чтобы задобрить Сбербанк (а может даже вдруг на работу возьмут, чем черт не шутит?), а так как, судя по результату, не то что на работу, но даже задобрить не удалось, то прогиб можно опустить как не несущий смысловой нагрузки... [I]...Поэтому искренне надеюсь, что данная проблема касается только указанного ВСП 903801484 и прошу принять меры по исправлению ситуации. Ну а пока, понадеявшись на данное ВСП, легко можно просрочить платеж или наоборот, остаться без наличных. С уважением, ***.[/i] ___________________________________ Через три дня получаю скорый ответ: ___________________________________ [i]От: "Претензионная служба ОАО Сбербанк России" Дата: *** Тема: Ответ на обращение N 000913-2013-072577 от *** (мое имя как указано в почте, а не как я подписался в письме) Кому: *** Копия: Ответ Клиенту: Уважаемый *** (мое имя как указано в почте, а не как я подписался в письме)! ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) благодарит Вас за обращение и сообщает следующее. Мы очень сожалеем о проблеме, связанной со сбоем в работе указанного Вами банкомата. В момент Вашего посещения банкомат не работал по техническим причинам. С целью устранения неисправностей Банком проводился комплекс соответствующих мероприятий. Для Вашего удобства сообщаем, что с полным списком банкоматов Вы можете ознакомиться на сайте www.sberbank.ru. или по телефону Контактного центра 8 (800) 555-5550, который является бесплатным для звонков по России. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Вопрос Клиента: ...здесь была копия моего письма... С уважением, Управление претензионной работы ОАО "Сбербанк России"[/i] ___________________________________ А ниже в подписи такой вот дисклеймер: Уважаемый Клиент! Благодарим за Ваше обращение и сообщаем, что данное письмо направлено автоматически после завершения рассмотрения Вашего обращения. Пожалуйста, не отвечайте на него. Если у Вас появятся вопросы, Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись функцией `Обратная связь` официального сайта Банка www.sberbank.ru (значок конверта в правом верхнем углу страницы сайта), или в контактный центр Банка по телефону 8-800-555-55-50 (звонки по России бесплатно. Быстрота ответа, обратный адрес "dontreply", дисклеймер "..автоматически.. не отвечайте.."... Всё это выстроилось в моей усталой голове в определенную цепочку, и меня, как человека, увлекающегося творчеством Азимова, Стругацких и других матёрых фантастов, а также насмотревшегося в нецензурированном детстве терминаторов, ожгла холодом мысль: "ВОТ ОНО, НАЧАЛОСЬ!". Когда я немного пришел в себя, перечитал еще раз Азимова, освежил в памяти три закона, решил попробовать пробиться: ____________________________________ [i]Уважаемая Претензионная служба ОАО Сбербанк России! (она же СкайНет??) Могу ли я получить ответ на мое предыдущее письмо от живого человека? Я все прекрасно понимаю, и, хотя визитная карточка размещена в отделении, я не ожидал ответа от самого Олега Евгеньевича, но рассчитывал? что это будет ЖИВОЙ человек 'по поручению' Смирнова О.Е.! Иначе зачем тогда указывать его ФИО в визитке, размещенной в отделении? И уж точно не ожидал что это будет робот, который, судя по всему, руководствовался ключевыми словами 'банкомат' и 'не работает' и выдал наугад шаблонный ответ. Так вот, ваш робот не угадал, и вразумительного ответа я не получил. Речь шла не об одномоментно не работающем банкомате, но о ВОСЬМИ неработающих терминалах, и главное - о СИСТЕМНОЙ ПРОБЛЕМЕ в данном отделении! Прошу прощения за назойливость, но я все-таки хотел бы получить ответ по теме первого письма от живого человека. Спасибо! С уважением, ***.[/i] ___________________________________ И, ура, получаю живой ответ! Вот же он (с сохранением пересылки внутри банка): ___________________________________ [i]Добрый день. По Вашему обращению сообщаю следующее. Во внутреннем структурном подразделении (ВСП) № 1484, расположенном по адресу ул. Борисовские пруды, д. 26, имеется 8 информационно-платежных терминала (ИПТ), расположенных внутри помещения ВСП, а также 6 банкоматов, расположенных за пределами помещения ВСП (на территории торгово-развлекательного комплекса). Все 8 ИПТ имеют функцию приема наличных, а из 6 банкоматов - 1 имеет данную функцию. (Сначала кажется что писал Кэп, но это не он. Кэп бы дописал "... и все они частенько не работают.") На сегодняшний день вопрос о дооснащении ВСП 1484 (за его пределами, на территории ТРЦ) устройствами самообcлуживания с функцией приема наличных уже рассматривался. Принято положительное решение. Данный вопрос находится на контроле у руководителя ВСП и руководства отделения. С уважением, Менеджер по качеству Царицынского Отделения *** (Человек1) -----Original Message----- From: *** (Человек2) Sent: *** To: *** (Человек1) Cc: *** (Человек3) Subject: ЖАЛОБА ПОЧТА ПРЕДСЕДАТЕЛЯ Просьба ответить клиенту. С уважением, *** (Человек2) From: Председатель Московского Банка Sent: *** To: Отдел расследования претензий Cc: *** (Человек4) ; *** (Человек5) ; *** (Человек6) ; *** (Человек2) Subject: FW: Ответ на обращение N 000913-2013-072577 от *** Царицынское ОМБ[/i] ____________________________________ Как видим, по состоянию на осень 2013, в Сбере было как минимум 6 человеков (либо роботов с человеческими ФИО, но я не хочу в это верить). А тем временем, на этих выходных я опять метался, как загнанная в угол мышь. Так получилось, что у меня наличные были в виде пачки 500р. купюр. Итого: 22.03.2014 - ИПТ в "безлюдном" ВСП у метро Сокол отказались их принимать (один просто отказался, а другой еще заставил попотеть съев карту и зависнув в режиме "операция выполняется" минут на 5). В банкоматы после этого идти не решился, т.к. часть была с выломанными зелененькими "клювиками", в которые надо совать карту, а один еще и страшно пищал. 23.03.2014 - ИПТ в банкоматном ларьке в Сабурово также отказались принимать (при этом один подавился и выплюнул мою до этого новенькую пяти сотку изрядно смятой). Испытать мои пяти сотки на приёмном банкомате не смог, так как приём естественно "временно" не работал. Пришлось с карты стороннего банка снять наличные с комиссией, молясь чтобы не выдало пятисотенными. Выдало тысячными. Хотя конечно история много на этом потеряла, так как если бы сдало пятисотенными, я бы тогда всё это писал из психушки, между порывами вызвать штук 5 мотоциклетов с пулемётами... [b]Заключительный крик души![/b] Уважаемые человеки №№1-6! Люди! Если вы еще там! Пожалуйста, вспомните о еще до осени 2013 положительно рассмотренном вопросе "о дооснащении ВСП 1484 устройствами самобcлуживания с функцией приема наличных"! И еще было бы неплохо? чтобы они при этом работали, хорошо?