Изъятая карта

Давно уже прошли те времена, когда в стране существовали только государственные банки. И, казалось бы, что качество обслуживания в коммерческом учреждение должно быть на более высоком уровне. Но как оказалось, не во всех банках персонал умеет работать хорошо и далеко не в каждом из них должный уровень уважения к клиентам. История началась в Торговом Центре Академгородка (г.Новосибирск) 01.08.2008. Я, как владелец пластиковой карты УРСА Банка Visa Electron, решил проверить состояние своего счета в банкомате, принадлежащем УРСА банку в Торговом Центре. После единоразового ввода своего pin-кода, банкомат выдал сообщение "Ваша карта изъята" (без указания причин). На банкомате был написан номер, по которому необходимо звонить в случае возникновения проблем при работе с их банкоматом. По телефону меня попросили подождать, пока банкомат не напишет "Вставьте карту" (это означает, что карта действительно была изъята, и банкомат не завис). Дождавшись сообщения - оператор сказала, чтобы я в удобное время пришел и написал заявление "об изъятии" в одном из отделений УРСА Банка. Найдя свободное время, я 14.08.2008 явился в отделение банка по адресу: проспект Академика Лаврентьева, 16. Заполнил бланк, выданный мне администратором, меня удивило, что мне на руки не дали ни одного документа, подтверждающего, что я прибыл и написал заявление (заполненный бланк они забрали себе). Мне сказали позвонить не раньше, чем через 10 дней и узнать могу ли я забрать карту. 27 августа 2008 я позвонил по телефону (325-08-58), который мне дала Администратор этого банка. Девушка по телефону даже не соизволила представиться, просто сказав "Алло". С полной уверенностью она сказала, что я могу забрать у них свою карту прямо сегодня. Новость меня обрадовала, и я немедленно направился к ним. Приехал около 12-30 по Новосибирскому времени. Сразу подошел к Администратору и объяснил ситуацию. Она сказала, что карту я могу получить на "Кассе 1". Дождавшись своей очереди, я также объяснил ситуацию кассиру - она начала просматривать все карты, которые были в сейфе. Но, к моему сожалению, моя карта не была найдена. Я вернулся к Администратору и сказал, что моей карты на "Кассе №1" нет! На что получил странный вопрос - "А у вас что за карта была?". Я ответил - "Visa Electron". На что получил ответ еще более странный, чем первый вопрос - "Тогда вам нужно не на Кассу, а в Зал обслуживания физических лиц". Прождав часовую очередь, я попал к "Консультанту". Девушка-консультант ясно дала понять, что они не выдают изъятые из банкомата карты - они выдают только новые, а мне сказали обратиться в "Кассу 1". Я настоял, что меня Администратор сама направила именно к ним. Консультант отошла поговорить с Администратором и, вернувшись, сказала, что я якобы неправильно объяснил ситуацию их Администратору. После зря потраченного часа ожидания очереди нервы были уже на пределе. Я отправился к Администратору лично с вопросом - "Зачем вы меня отправили к Консультанту, если они выдают только новые карты?". На что получил невнятный ответ - "Значит, у нас еще нет вашей карты!". Я поинтересовался - "Зачем тогда по телефону мне точно сказали, что карта уже у вас?!". Ответ опять был шикарный - "А кому вы звонили?". Я показал визитную карточку, которую они мне и выдавали, написав на ней ручкой телефон (325-08-58 с пометкой "Администратор"). Но меня решили удивить по полной программе - "Это не телефон администратора, мой телефон 325-08-57. Позвоните через пару недель". Поняв, что сейчас от них ничего не добьешься - решил уйти. 3 сентября позвонил по "новому" телефону - (325-08-57). Девушка опять не представилась. На мой вопрос “про карту” - ответила, "Она у нас - приезжайте". Я многократно уточнил у нее, чтобы она была уверена на 100%. Получил грубоватый ответ (интонация говорит сама за себя) - "Пока не приедете - мы искать ничего не будем!". Я приехал в банк около 13:00, подошел к тому же Администратору. Она снова отправила меня на "Кассу №1". Как оказалось именно на этой кассе обед с 13:00 до 14:00. Я дождался 14:05, после чего одна из сотрудниц банка (не Администратор) отправилась искать мою карту. Через 15 минут она сообщила мне, что карту не нашла и сразу же удалилась в служебные помещения. Администратор к этому времени уже покинула свое рабочее место и ее замещала другая девушка. Объяснил ей ситуацию - она набрала один номер и спросила насчет моей карты. Ей ответили, что моя карта не была найдена, что мне нужно делать новую карту. Я решил уточнить, что для этого нужно, должны ли они написать мне документ о том, что моя карта была утеряна с их стороны. Ответ был следующим - "Нужен только паспорт! Идите в Зал обслуживания физических лиц!". Дождавшись своей очереди, я подошел к Консультанту, сказал о том, что банк потерял мою карту, что сказали сделать новую. Меня тут же перебили и сказали - "Новая карта будет стоить вам 200 рублей". Я был удивлен, т.к. потеря была не с моей стороны, а со стороны банка. Попросил, чтобы разобрались в моей ситуации и обговорили с Администратором. На что Администратор им сказала, что они не могли ее потерять и то, что это я сам не приехал за картой в течение месяца, после написания заявления. Я с этим не согласился, но мне довольно ясно сказали, что либо плати - либо карты не получишь никогда. В итоге мне пришлось согласиться - подписать заявление о блокировке старой карты и о создании новой.