Отвратительное взаимодействие с клиентом

Захотел открыть новую карту в банке, т.к. у старой срок закончился и хотелось повыше класса обслуживания. Заполнил на сайте анкету на выпуск карты, отправил... 2 дня прошло: ни ответа ни привета. 14/03/2014 приезжаю в отделение, после копаний во входящей корреспонденции менеджер таки нашел мою анкету, распечатал, дозаполнили чего не хватало. Я хотел открыть карту взамен старой, т.е. чтобы оставался карточный счёт что и был, менеджер ничего против не имел, сам дал и помог заполнить заявку на закрытие старой карты. В итоге оставлено: 1) заявка на закрытие карты, 2) заявка на новую карту, с указанным старым счетом. Была рассказана сказка, что 5-7 дней и карта у меня... В итоге же, прошла неделя, всё также ни ответа ни привета. Звоню в колл-центр 21/03/2014 утром с вопросом "и где"? Мне говорят, что карта еще не готова, информацию передадут в офис, где писалась заявка, и мне обязательно скоро перезвонят. Ага, щааааз, перезвонили. 18 часов 24/03/2014 звоню опять с вопросом: "и где!?", вежливая девушка опять по накатанной: карта еще не готова, я передам информацию в отделение, вам перезвонят. Неее, это мы уже проходили, поясняю ей это. Спасибо доброй девушке Екатерине, она сама берется позвонить в отделение и уточнить что же с выпуском карты и перезвонить. Перезвонила, оказывается никто и не собирался выпускать мне новую карту, т.к. у меня указан в заявление счет старой карты, а они так "не делают", т.е. оформляют только новую с новым счетом. А менеджер который принимал заявление и не знает то... Теперь мне надо опять ехать в отделение, опять писать заявление на выпуск карты, и тогда может быть мне-таки оформят её, а может и опять через пару недель узнаю, что не там галочку поставил или еще что... В итоге имею на данный момент 2 недели без возможности оплаты покупок, сижу на голодном пайке, т.к. нал не люблю и не держал, кто ж знал, что в банке такой бардак? Сколько еще просижу благодаря сотрудникам банка - не известно. Деньги на карте "заблокированы" для меня, в интернет банке карты уже нет. Полторы недели никто не удосуживался перезвонить и сказать, что заявление на выпуск карты забраковано. Перезвонить после первого звонка тоже никто не удосужился. Подозреваю, если бы не Екатерина, то я еще бы долго не знал бы, что пшик мне, а не выпуск карты. 21/03 когда звонил, еще спросил оператора, всё ли в порядке с заявлением и выпуском? На что был получен ответ: всё ок, ждите, вот-вот будет.